por Ivo Fiz - abril 24, 2022
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Escucha esta frase: “Proteger lo que más quieres es un lujo”. Ahora visualízala con el logo de la marca de automovilismo Volvo.
Ahora escucha esta otra frase: “Alcanzar el triunfo con elegancia”.
Y añádele el logo de la marca Mercedes Benz.
Encajan, ¿verdad? Esto no es casualidad, ambas empresas han estado utilizando este tipo de eslóganes sistemáticamente y encajan perfectamente con cada una de sus marcas.
Por cierto, si aún no tienes el tuyo, descubre aquí cómo hacer un buen eslogan como hacer un eslogan para tu negocio.
Ahora permíteme hacerte una pregunta:
Si tomásemos tus textos de marketing y ventas: los textos de tus anuncios, de tu página web, de tu tienda de comercio electrónico con sus descripciones de productos, de tus emails, de tus folletos publicitarios, de los mensajes en los escaparates de tu tienda, y les retirásemos el logo y el resto de elementos distintivos de tu marca, ¿crees que se diferenciarían de los textos de tu competencia?
A menudo, los textos utilizados en marketing y ventas carecen de personalidad o debería decir voz de marca.
Quédate con esta idea, en un mercado en el cual tus clientes y consumidores tienen decenas de opciones a su disposición con un solo click, lo único que te diferencia es tu marca y como esta se comunica.
Y eso es exactamente lo que vas a descubrir en este tutorial: qué son la voz y el tono de tu marca. Y por supuesto, vamos a ver un montón de ejemplos.
Comencemos explicando cuál es la voz de una marca por qué es una herramienta de branding, con alto impacto en tu comunicación.
Por cierto, este elemento forma parte de tu identidad verbal. Si no sabes lo que es o tu negocio o empresa aún no la ha definido, puedes acceder al tutorial a través del enlace.
La voz de marca consiste en un conjunto de valores y rasgos de personalidad que se articulan verbalmente con tu comunicación, de una forma estable y constante, en cualquier contexto y situación.
Para que tu voz de marca funcione como una verdadera herramienta de marketing tiene que cumplir con varias condiciones.
Cuando tu audiencia escuche o lea tus mensajes tiene que poder decir: sí esto suena como la marca “acme”.
Permíteme darte algunos ejemplos. Tenemos aquí tres anuncios correspondientes a Mac, concretamente al ordenador portátil MacBook.
Apple lleva utilizando este tipo de lenguaje y voz para su marca durante décadas. Ahora, cuando su audiencia escucha o lee estos mensajes, los identifica directamente con la marca. Los identifican con MacBook. Eso es lo que tienes que conseguir.
En segundo lugar, tu voz de marca debe ser consistente en todos los canales que utilices y todos los mensajes.
Da igual que estés enviando email, o se trate de tu página web, tu tienda de comercio electrónico o el escaparate de tu negocio.
Da lo mismo que se trate de la televisión, la radio o internet. Debes ser consistente constantemente.
Por último, tu voz de marca debe estar integrada con el resto de elementos de branding. Debe estar integrada con tu logo, con las fuentes que utilices, con los colores y el resto de elementos visuales, de forma que funcionen sinérgicamente.
Permíteme darte unos ejemplos. Echemos un vistazo al iPhone, concretamente vamos a ver los anuncios que Apple ha utilizado en varias ediciones del iPhone.
¿Empiezas a ver cierto patrón que se repite? Esto no es casualidad, esto es voz de marca utilizada de forma consistente.
Y ahora, veamos un ejemplo que me encanta, cuando Apple lanzó su iPod, su célebre reproductor de MP3 utilizó el siguiente eslogan: “Mil canciones en tu bolsillo”.
Y ahora, fíjate en el eslogan que han utilizado en la campaña publicitaria de lanzamiento, de su iPhone 13 Pro, con funciones cinematográficas: “Hollywood en tu bolsillo”.
¿Ves cómo utilizan siempre ideas de forma recurrente, de forma consistente para que así su voz sea fácilmente identificable en todos sus productos, todos sus canales y en todos sus mensajes?
Antes de continuar, si este tutorial y sus ejemplos te están resultando entretenidos, prácticos y útiles, por favor ayúdame a divulgarlo en la redes sociales, y suscríbete gratuitamente al blog.
De esa manera, estarás ayudando a nuestra escuela a seguir creando tutoriales como estos.
Ahora que ya comprendes que es la voz de marca, debes diferenciarla del tono, pero primero quizá, te estés preguntando, ¿pero esto vale la pena? Suena como mucho trabajo crear la voz de marca.
Así que permíteme explicarte cuáles son los principales 4 beneficios de crear la tuya. Por cierto, el cuarto es el más importante de todos.
<a href=”https://ivofiz.com/voz-tono-de-marca/” title=”Beneficios de Tu voz de Marca”><img src=”https://ivofiz.com/wp-content/uploads/2022/04/Voz-de-Marca-Infografia-1.jpg” width=”100%” style=”max-width: 850px;” alt=”Beneficios de Tu voz de Marca”></a><br>Cortesía de <strong><a href=”https://ivofiz.com” target=”_blank” rel=”noopener”>Escuela Ivo Fiz de Copywriting y Redacción de Contenidos</a></strong>
En primer lugar, desarrollar tu voz de marca te permite conectar muchísimo con tu audiencia.
De acuerdo con una encuesta del Customer Thermometer, el 65% de los consumidores prefieren escoger a aquellas marcas que les hacen sentir que se preocupan por ellos.
La voz de tu marca es una forma de expresar tu personalidad y esto genera mucha empatía.
En segundo lugar, la voz de tu marca te permite construir autoridad en tu sector.
De acuerdo con una encuesta de la empresa Sezzle, el 81% de los clientes escogen comprar a una marca cuando sienten que esta está alineada con sus valores sociales.
Esto le proporciona mayor autoridad y predominancia en el sector.
En tercer lugar, la voz de tu marca te permite diferenciarte de tu competencia. De acuerdo con el índice Sprout Social, el 33% de los consumidores escogen y reconocen a aquellas marcas con una personalidad diferenciada y distinta, y el 32% escogen a aquellas que transmiten su propia historia de marca diferente.
Para que comprendas la importancia de todo esto, debes saber que la voz de marca nace directamente de tu personalidad de marca. Échale un vistazo a nuestro tutorial.[/sc]
Y en cuarto lugar, y esto es lo más importante, tener una voz de marca te permite incrementar tus ingresos de forma probada.
Según un estudio de la consultora Lucidpress, hay una correlación directa entre los ingresos generados y la transmisión de una marca y una voz de marca consistentes, concretamente aquellas empresas que lo hacen consiguen un 33% más de ingresos, respecto de las que no.
Y ahora que tienes la motivación suficiente para crear tu voz de marca, vamos a terminar diferenciándola del tono de voz.
Lo primero que debes tener en cuenta es que, a menudo los términos voz y tono de voz son utilizados indistintamente como si fueran intercambiables. Incluso yo lo he utilizado así.
Sin embargo, desde el punto de vista más estricto, el tono de voz o tono de comunicación es el ajuste que haces en tu voz de marca en función del contexto y el mensaje que quieres transmitir.
Esto permite que tú mensaje sea más específico y más relevante. Y cuanto más específico y relevante eres, más convincente y persuasivo. Y cuanto más persuasivo, más conviertes y más vendes.
Y ahora, permíteme explicarte en qué consiste ese contexto, los tres factores que afectan o determinan el tono de tu voz de marca.
El primero es la audiencia, o lo que es lo mismo a quién es dirigido tu mensaje.
Es posible que tu marca y tu negocio tengan distintas audiencias y, así que el tono de comunicación de tu marketing debe adaptarse en función de una u otra, aunque tu voz sea la misma.
Permíteme darte un ejemplo sencillo y comprensible. Piensa en la marca Disney. Por supuesto, Disney tiene audiencia masiva, pero también tiene dos audiencias específicas: los niños y sus padres.
En algunos contextos, se dirige a los niños y en otro a los padres, vamos a verlo aquí.
Por ejemplo, tenemos la página de Disneyland París y dice así: “¡Celebra el 30 Aniversario de Disneyland París reservando tu paquete Hotel + Entradas desde 160€! ¡No te pierdas la oportunidad de celebrar 30 años de Magia!”
O mira esta otra sección: “Disney Premier Access. Evita las colas habituales en algunas de nuestras atracciones más populares gracias a la nueva Vía rápida Disney Premier Access, desde 5€ por persona, por atracción los días entre semana. ¡Disponibilidad limitada!”
¿A quién crees que se está dirigiendo este mensaje de marketing? ¿A los niños o a sus padres?
Te doy unos segundos para que lo adivines.
¡A los padres, por supuesto! Este mensaje está dirigido a los padres, para convencerlos de que compren los tickets para Disneyland Paris.
Sin embargo, tenemos aquí la publicación de una revista Disney Fan, y dice así: “Disney Fan, revista oficial, Girl Power, Saca la superheroína que llevas dentro, super sorteos, moda, horóscopo, pasatiempo y test.”
¿A quién crees que se está dirigiendo el mensaje de esta revista?
En este caso, este copy, este mensaje está dirigido mayoritariamente a las niñas y adolescentes, que forman parte de la audiencia de Disney.
La voz sigue siendo la misma, sin embargo, el tono ha cambiado, para adaptarse a la audiencia a la cual está dirigido.
El segundo factor que determina el tono, es el canal que estás utilizando.
Lo puedes comprender muy fácilmente, pensando en el tono de comunicacón en las redes sociales. Concretamente, imagina Facebook e Instagram, que son redes sociales más bien informales, y compáralo con LinkedIn que es una red profesional.
No es obligatorio, pero sí recomendable que el tono de tu voz de marca se ajuste, en función de si estás publicando en Facebook o si estás publicando en LinkedIn.
Por cierto, esto se aplica tanto el tono de comunicación en los entornos digitales, como en el canal offline.
Y el tercer y último factor es la emoción, y el propósito de tu mensaje. Permíteme darte un listado de 10 propósitos para que tengas en cuenta a la hora de ajustar tu tono.
En función del propósito de tu mensaje tu tono va a variar, no es lo mismo disculparse que entretener a tu audiencia.
Permíteme darte un ejemplo. En este caso, tenemos dos buscadores de viajew u hoteles muy conocidos. Para empezar, examinemos a página de error del buscador Booking.
Esta página aparece cuando, por algún motivo has aterrizado o has intentado acceder a una página que ya no existe.
Y dice así: “No se ha encontrado la página. ¡Estas cosas pasan! Vamos a intentar que tú búsqueda llegue a buen puerto.”
Están disculpándose. Están informándote de que ha habido un error y te están animando a encontrar una solución alternativa.
Y mira aquí lo que dice Airbnb: “Vaya, no hemos podido encontrar la página que buscas. Código de error: 404. Aquí tienes algunos enlaces que pueden servirte de ayuda.”
¿Ves como la voz de Booking y Airbnb es diferente, y además, han adaptado su tono de comunicación informativo, para disculparse e informar de un error?
La voz es la forma en que tu marca y negocio se comunica de manera permanente y constante, porque representa la personalidad, la perspectiva única y los valores de tu marca.
Mientras que, el tono es el ajuste que realizas, en función de la audiencia a la que te diriges, el canal utilizado, y el propósito y la emoción que quieres transmitir.
¿Qué debes hacer ahora?
Si este tutorial te ha parecido práctico, útil, entretenido, ayúdanos a darle exposición en las redes y suscríbete.
Y no te olvides de ver el siguiente tutorial para descubrir varios tipos y ejemplos de voz de marca.
AUTOR
Ivo Fiz
Copywriter, Speaker & CEO
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