por Ivo Fiz - julio 27, 2021
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La personalidad de marca es un conjunto de rasgos y características humanas -de carácter emocional e intelectual-, que una marca se atribuye y utiliza de forma constante en toda su presencia en el mercado, para resonar con su público objetivo y atraerlo.
Se desarrolla dentro de toda tu estrategia de marca, gracias a la comprensión de tu audiencia, sus rasgos de personalidad y aquello por lo que se siente atraída.
Ten en cuenta tres aspectos fundamentales:
Tu personalidad de marca puede -y debe- ser aspiracional, en el sentido de que representa real algo que aspiras a ser.
De hecho, ayudará mucho a hacer evolucionar tu marca y tu negocio.
En segundo lugar, puede incluir rasgos demográficos como el género, la edad o la clase social.
Por ejemplo Victoria’s Secret es evidentemente una mujer sensual atractiva y coqueta.
Mientras que Harley Davidson es un hombre maduro y rebelde. Y esto nos lleva al tercer aspecto.
Es habitual que las marcas proyecten su personalidad a través celebridades, portavoces, e incluso mascotas.
Veamos algunos ejemplos:
La personalidad de la marca es importante porque ofrece grandes beneficios al marketing y branding de tu negocio. Examinemos sus 7 ventajas, con un montón de ejemplos reales.
De acuerdo con un estudio de Accenture, el 83% de los consumidores quiere sentir más interacción humana, especialmente cuando necesitan resolver algún problema de atención al cliente.
El hecho de crear y transmitir una personalidad a tu marca genera esa sensación de interacción real.
Por ejemplo, la personalidad de Disney destaca en las dimensiones de personalidad de emoción y sinceridad y se corresponde con el arquetipo del mago.
Transmite una personalidad imaginativa, única atrevida y para toda la familia que es reconocible por todo el mundo.
Te recomiendo examinar los tutoriales de las 5 dimensiones de personalidad y arquetipos de personalidad.
La segunda ventaja de la personalidad de marca es que te permite generar un vínculo con tu audiencia y tus clientes.
¡Y esto es algo crítico!
Según un encuesta de CustomerThermometer:
Por ejemplo, Amazon y su marca manifiestan una personalidad sincera y competente.
Es realista, transparente, inspira confianza y seguridad y responde al arquetipo del hombre corriente.
La tercera ventaja de la personalidad de marca es que incrementa las ventas y la fidelidad de tus clientes.
De acuerdo con el estudio “Leveraging the Value of Emotional Connection for Retailers” de la consultora Motista, los clientes que están vinculados emocionalmente con una marca tienen un 306% más de Lifetime value.
Eso significa que durante el tiempo que son clientes de tu marca generan el triple de ingresos que los clientes convencionales.
Y de acuerdo con Fundera, el 89% de los clientes se mantienen fieles a las marcas que comparten sus valores.
Por ejemplo, la personalidad de marca de Apple encaja dentro de las dimensiones de sofisticación, competencia y emoción.
Es percibida como una marca:
Es un híbrido de los arquetipos de mago y creador aunque, hace 20 años, estaba perfectamente posicionada como el arquetipo del rebelde de su sector, para competir fundamentalmente contra el líder, Microsoft.
De acuerdo con un estudio científico de las universidades de Monmouth y Nueva York, hay una enorme diferencia entre presentar a un desconocido una imagen de una persona o acompañarla de una serie de rasgos de personalidad positivos.
En el segundo caso, la percepción de atractivo de esa persona es muchísimo mayor.
Si quieres que tu marca sea percibida de una forma atractiva tienes que transmitir sus rasgos de personalidad de una forma evidente.
Por ejemplo, Channel encaja perfectamente en la dimensión de sofisticación y el arquetipo de el amante. Es percibida como una clase alta y rezuma glamour, feminidad y encanto.
Sabes perfectamente que tu negocio o empresa compite contra cientos o miles de empresas en el mundo y en internet.
Si no quieres tener que limitarte a competir por precio o calidad, puedes crear una personalidad que resume en tu audiencia y te diferencia del resto de la competencia.
Tesla desembarcó en el sector de la fabricación de automóviles como un fabricante totalmente nuevo. Sin embargo, ha logrado posicionarse gracias a su énfasis en las dimensiones de competencia, sofisticación y emoción.
Transmite liderazgo, atractivo, independencia y, por supuesto, una gran capacidad de innovación. Su arquetipo por excelencia es el del mago.
Cuando creas un personaje, ¡este es el protagonista de tu historia!
A través de él, es mucho más fácil contar quién eres, qué es lo que estás haciendo y aportando a tu sector y al mundo, cómo te comunicas con tu audiencia y, por supuesto, en qué te diferencias de la competencia.
De acuerdo con un estudio de la Universidad de Wollongong, la marca Coca-Cola -que es una de las que mejor domina el storytelling-, encaja dentro de las dimensiones de emoción y sinceridad.
Es percibida como una marca fresca, única y para toda la familia, y su arquetipo es el del inocente.
La séptima y última ventaja de la personalidad es que incrementa el valor percibido de tu marca.
Piensa, por ejemplo, en Starbucks.
Esta empresa vende café, es una cafetería. Y, sin embargo, está muy bien posicionada dentro de la dimensión de sofisticación.
Tomarte un café en Starbucks es una experiencia totalmente distinta a una cafetería convencional; responde al arquetipo del explorador
Dentro de un momento, voy a explicarte los 3 errores que no puedes cometer cuando crees y utilices la personalidad de tu marca.
Pero antes, asegúrate de comprender las siguientes dos diferencias.
Los valores son un conjunto de principios y creencias que rigen todo el funcionamiento y organización de tu empresa o negocio.
Mientras que la personalidad es cómo esto se transmite en forma de rasgos emocionales al exterior, a tu audiencia.
Lo apropiado es que haya una gran coincidencia entre tus valores y la personalidad de la marca.
Por ejemplo, Mercedes-Benz indica públicamente que sus valores son la pasión, el respeto, la integridad, la disciplina y la excelencia.
Mientras que sus rasgos de personalidad están posicionados en la sofisticación, el liderazgo y la confianza.
Responde al arquetipo del gobernante porque es un líder que marca el camino para el resto de fabricantes.
Te recuerdo que la personalidad es ese conjunto de rasgos emocionales, intelectuales, humanos, que se transmiten al exterior.
Mientras que la personalidad es toda la construcción visual y verbal que se utiliza para posicionar tu marca en el mercado.
Incluye:
Si quieres saber más sobre esto, mira los tutoriales sobre copywriting de marca.
Antes de continuar, permíteme recomendarte apuntarte a nuestro curso gratuito de copywriting, para mejorar tus resultados de marketing y ventas.
Evidentemente, el primer error es no definir una personalidad de tu marca. Sin embargo, vamos a asumir que ya has hecho algún tipo de progreso o que, de forma espontánea, has estado transmitiendo una personalidad a través de tu marca.
Teniendo eso en cuenta, los 3 grandes errores serían los siguiente.
Transmitir una personalidad en un contexto y otra en otro distinto contribuye a generar desconcierto y confianza por parte del consumidor.
Si no hay desconfianza, no hay conversión. Y si no hay conversión, no hay venta.
Utilizar varias personalidades puede resultar tentador cuando tienes varias tipologías de clientes y quieres crecer en el mercado.
Sin embargo, ¡puede igualmente resultar desconcertante para tu audiencia!
Así que te recomiendo que, si ese es tu caso, lo que hagas sea crear distintos productos, servicios o incluso marcas con su propia personalidad.
Por ejemplo, Zara es la marca de ropa más conocida del grupo Inditex.
Conforme esta empresa ha ido creciendo en el mercado y ocupando múltiples segmentos, también ha creado distintas marcas:
Cada una de ellas tiene su propia personalidad.
Si exageras demasiado tu marca, en un intento por posicionarte más claramente en el mercado, esta puede ser percibida como una “persona neurótica”.
¡Y ese no es el propósito de la personalidad de tu marca!
Quizá haya sectores en los cuales una marca muy llamativa e histriónica sea bien recibida por parte de los clientes o consumidores. Sin embargo, por norma general, la personalidad de una marca debe ser transmitida de una forma más comedida.
Para finalizar, vamos a ver cómo puedes utilizar y comunicar la personalidad de tu marca en tu mercado.
¿Cómo puedes estar seguro de que tu personalidad de marca se transmite visualmente a tu audiencia?
Primero, los colores que utilizas en tu marca evocan una serie de emociones en tus propios clientes.
¡Debes elegirlos con cautela!
Las formas de tus diseños también influyen en la emocionalidad: Los círculos y las curvas tienden a evocar más alegría e informalidad, mientras que las líneas rectas evocan más seriedad.
Y lo mismo ocurre con las tipografías fuentes y estilos que utilices en tu marca, porque también influyen en cómo se percibe por parte de tus clientes.
Por ejemplo, mira el logo de nuestra tienda de comercio electrónico Sayko.shop.
Sayko es una tienda de artículos Zen inspirados en filosofía oriental.
Queremos transmitir una personalidad fresca independiente sentimental y sincera. Y lo hacemos tanto en el logo como en todo el diseño de la página web.
Debes transmitir la personalidad de tu marca en toda tu comunicación. Para ello, has de definir tu voz marca, lo cual te resultará muy sencillo después de tener clara su personalidad.
Además, también necesitas ajustar el tono en función de cada contexto; así como identificar qué vocabulario y palabras resuenan más en tu mercado y audiencia.
Descubre todos los detalles en este tutorial sobre qué es la voz de marca. Y si te animas, te sugiero definir toda tu identidad verbal.
Finalmente, tienes que aplicar la personalidad de tu marca en todos los medios o vías en los que tienes contacto con tu audiencia, ya sean:
¿Qué debes hacer ahora?
Por favor, dime en las comentarios si has cometido alguno de los errores habituales con la personalidad de tu marca. Y si te ha gustado este tutorial, recuerda compartirlo en las redes, para que pueda llegar al mayor número posible de personas.
Ahora que ya tienes clara la utilidad de esta herramienta de marketing, descubre cómo definir la personalidad de una marca y ponte con ello inmediatamente.
AUTOR
Ivo Fiz
Copywriter, Speaker & CEO
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