Cómo hacer email marketing

A lo largo de mi trayectoria como email copywriter y estratega de email marketing, he diseñado y ejecutado campañas para múltiples negocios.

Gracias a ello, mis clientes han logrado facturar millones de euros.

La razón es simple: cuando se hace bien, el email marketing no solo genera ventas, sino que optimiza la rentabilidad de toda la inversión en marketing.

Sin embargo, requiere planificación y perseverancia.

Si esperas conseguir resultados enviando algún email de vez en cuando, probablemente termines con las manos vacías.

Cómo hacer email marketing

Aquí tienes un menú de todos los capítulos de esta guía.

Puedes avanzar desde aquí o pulsar en el que quieras examinar.

No puedes hacer email marketing sin una audiencia bien definida.

Cuanto mejor entiendas a tu público y buyer persona, más efectivas serán tus campañas.

Algunos factores clave que debes considerar al definir tu audiencia son:

• Datos demográficos: Edad, género, ubicación geográfica, idioma y nivel socioeconómico.
• Intereses y necesidades: ¿Qué problemas tienen y cómo puede tu negocio ayudarles?
• Segmentación inicial: No todos los suscriptores tienen los mismos intereses. Clasificarlos desde el inicio te permitirá personalizar mejor los mensajes.

Tener una audiencia bien identificada te ayudará a aumentar la relevancia de tus emails y mejorar tus tasas de apertura y conversión.

Establece los objetivos de tu estrategia de email marketing

El email marketing puede servir para múltiples propósitos dentro de tu negocio, pero es fundamental definir desde el inicio qué quieres conseguir con él.

Y sobre todo, el plazo en el que esperas lograrlo.

Los objetivos más habituales son los siguientes:

• Ventas y conversiones: Impulsar compras mediante promociones, descuentos y estrategias de remarketing.
• Fidelización y retención: Mantener el contacto con los clientes y aumentar la repetición de compra.
• Branding: Posicionar tu negocio como referente en su sector y generar confianza.

Cada email que envíes debe responder a un objetivo concreto.

Captación de suscriptores

Para que tu estrategia funcione, necesitas una lista de calidad. Algunas de las estrategias más efectivas para captar leads incluyen:

• Formularios en tu web: Ubicados en páginas clave, como el blog, la página de inicio o el checkout.
• Lead magnets: Ofertas irresistibles a cambio del email, como ebooks, webinars o descuentos.
• Pop-ups estratégicos: Capturas de correo que aparecen en el momento adecuado.
• Redes sociales y campañas de anuncios: Promoción de tus lead magnets en Facebook, LinkedIn o Instagram.

Un poco más abajo en esta guía, voy a explicarte en profundidad cada uno de estos recursos y cómo optimizarlos.

Ahora, tan solo permíteme darte un ejemplo.

Aquí tienes un formulario de mi curso de email marketing gratis.

Esto no es otra cosa de un lead magnet que te ofrezco, para lograr tu email de contacto.

Email de bienvenida: el primer impacto cuenta

El primer email que recibe un suscriptor marca la diferencia en su percepción de tu marca.

Un buen email de bienvenida debe:

• Confirmar su suscripción y establecer expectativas.
• Ofrecer contenido de valor inmediato.
• Presentar tu propuesta de valor y reforzar la confianza.
• Incluir una llamada a la acción clara (visitar otro contenido de tu página web, responderte, etc.).

El email de bienvenida es la primera automatización que debes configurar.

En los siguientes capítulos veremos cómo optimizarlo para aumentar la interacción y fidelización.

Por ejemplo, este es un fragmento de un antiguo email de bienvenida que enviaba a los suscriptores de mi curso de copywriting gratuito.

Ten en cuenta la normativa legal

El email marketing no solo se basa en enviar buenos emails, sino en hacerlo dentro del marco legal.

Cumplir con las normativas vigentes es fundamental para evitar sanciones. Además, también genera la confianza por parte de tus suscriptores.

Existen varias regulaciones a nivel mundial que afectan el uso del email marketing. A continuación, veremos las más relevantes y cómo asegurarte de cumplirlas.

Otras normativas relevantes

Mejores prácticas para cumplir con las normativas

Cumplir con la ley no solo evita sanciones, sino que también mejora la experiencia del usuario y refuerza la credibilidad de tu marca.

Aquí tienes algunas buenas prácticas:

• Utiliza casillas de verificación de aviso legal y el doble opt-in: Así te aseguras de que el usuario realmente quiere recibir tus emails.
• Facilita la cancelación de la suscripción: No ocultes la opción de baja. Un usuario que no encuentra cómo salir es más propenso a marcarte como spam.
• Evita comprar bases de datos: Además de ser ilegal en muchos países, reduce la calidad de tu lista y afecta la entregabilidad.
• Incluye información de contacto en cada email: Añadir tu dirección física y otros datos de contacto genera confianza.
• Sé transparente con la recopilación de datos: Informa claramente cómo usarás la información que recopiles.

Por ejemplo, todos mis formularios de contacto incluye la casilla de verificación o los enlaces a mi aviso legal y política de privacidad.

Qué es un ESP

Un Email Service Provider (ESP) es una plataforma que permite recopilar direcciones de correo electrónico, gestionar envíos, automatizar campañas y analizar resultados, de forma profesional y sin problemas técnicos ni bloqueos por parte de los servidores de correo.

A diferencia de los servicios de correo convencionales (Gmail, Outlook, Yahoo), los ESP están diseñados para gestionar grandes volúmenes de envíos sin que los mensajes terminen en la bandeja de spam.

Las principales funcionalidades de un ESP incluyen:

Elegir un ESP adecuado es clave para garantizar la entregabilidad de tus emails y optimizar tu estrategia de marketing digital.

Integración con otras herramientas de marketing digital

Si estás empezando con el email marketing, no tiene sentido que te compliques.

Sin embargo, conviene que sepas que los ESP pueden integrarse con otras plataformas que de marketing y gestión de negocio.

Estas son algunas de las integraciones más habituales:

Una buena integración permite centralizar la información, mejorar la automatización del marketing, personalizar contenidos para el usuario, etc.

Todo ello se traduce en mejores tasas de conversión y fidelización.

En el siguiente apartado, veremos los factores a considerar al elegir un ESP y cómo encontrar la mejor opción según tu estrategia de email marketing.

Cómo elegir tu proveedor de servicios de email

La elección de un proveedor de servicios de email (ESP) es una de las decisiones más importantes en email marketing.

No todas las herramientas ofrecen las mismas funcionalidades ni se adaptan a todas las necesidades.

Si nunca has hecho email marketing, mi consejo es que optes por una herramienta básica, con una versión gratuita o un precio de entrada reducido.

Brevo o Mailchimp cuentan ofrecen versiones freemium o pruebas gratuitas, con las que puedes empezar.

Lo fundamental es que tengan:

• Una buena reputación
• Soporte con atención al cliente rápida y efectiva. Un buen soporte técnico es clave para resolver incidencias y garantizar el éxito de tus campañas.
• Funcionalidad de automatización de envíos.

Esto te permitirá poner en marcha una secuencia de bienvenida.

Si cuentas o prevés contar con una enorme base de datos en poco tiempo, quizá te valga la pena comenzar directamente con una opción más avanzada.

Así no tendrás que volver a preparar tus formularios y secuencias otra vez.

En esos casos Active Campaign o GetResponse son, en mi opinión, mejores alternativas.

Aquí, los factores clave son:

• La escalabilidad: de manera que tus costes no se disparen conformen consigues más suscriptores, y los envíos continúen logrando una buena entregabilidad. (La diferencia se nota bastante en servicios baratos)
• La integración con otras herramientas, como un CRM, un e-commerce, etc.

Cuánto cuesta hacer email marketing

Ten en cuente que el coste del email marketing varía según la herramienta que elijas, la cantidad de contactos en tu lista y el volumen de emails que envíes cada mes.

Sin embargo, en comparación con otros canales de marketing digital, es una de las estrategias más baratas y rentables que existen.

Puedes saber más en la guía sobre todas las ventajas del email marketing. 

Estos son los factores que suelen influir en el precio:

Modelo de precios del ESP:

• Basado en número de suscriptores: Pagas según la cantidad de contactos en tu base de datos.
• Basado en volumen de envíos: Se cobra según la cantidad de emails enviados al mes.
• Planes híbridos: Combinan ambas opciones con precios escalables.

Funciones avanzadas: La automatización, las pruebas A/B, las integraciones con CRM y la segmentación avanzada pueden incrementar el precio.

Soporte técnico: Algunos ESP incluyen soporte.

Cómo optimizar costes

El email marketing puede ser muy asequible si eliges bien tu ESP y optimizas el uso de tu base de datos.

Sin embargo, es importante evitar los sobrecostes de una herramienta.

Este es un problema que he visto reproducirse tanto en pequeños negocios que comenzaban a hacer email marketing, como en grandes empresas.

Si no le sacas partido a la lista de correo, puede terminar convirtiéndose en un coste elevado.

Por eso te recomiendo lo siguiente:

• Limpia tu lista de suscriptores regularmente para evitar pagar por contactos inactivos.
• Aprovecha los planes gratuitos si estás empezando.
• Compara planes según tus necesidades reales y no pagues por funciones que no vas a utilizar.

Lead magnets

Un lead magnet es un incentivo que ofreces a cambio del correo electrónico de un usuario.

Su propósito es captar la atención de potenciales clientes y convertirlos en suscriptores interesados en tu contenido o productos.

¿Qué hace que un lead magnet sea eficaz?

Para que funcione, un lead magnet debe cumplir tres requisitos fundamentales:

• Resolver un problema concreto: Debe ofrecer una solución rápida y útil a una necesidad de tu audiencia.
• Ser de fácil consumo: Cuanto más sencillo de usar o aplicar, mayor será su tasa de conversión.
• Tener valor inmediato: Debe generar un beneficio tangible en poco tiempo.

Mira, este es un ejemplo de uno de mis clientes. La escuela BIGSchool.

Para la captura de suscriptores de una formación especializadas en YouTube, lanzamos unas Jornadas centradas en aprender a captar "Tus primeros 1000 suscriptores en YouTube".

Tipos de lead magnets eficaces

Existen muchos tipos de lead magnets entre los que elegir. Te aconsejo comenzar con algo sencillo como una guía descargable en PDF o un audio.

• E-books o guías descargables sobre un tema relevante para tu audiencia.
• Descuentos exclusivos para primeros compradores o nuevos suscriptores.
• Checklists o plantillas para facilitar tareas específicas.
• Webinars o clases gratuitas con información útil y aplicable.
• Pruebas gratuitas de software o demos personalizadas.
• Consultorías gratuitas.

Formularios y páginas de captura

Una vez definido el lead magnet, necesitas un mecanismo eficaz para que los usuarios se suscriban.

Aquí es donde entran en juego los formularios y las páginas de captura, diseñados para convertir visitantes en leads.

¿Cómo debe ser un formulario de suscripción eficaz?

Para maximizar conversiones, un formulario de suscripción debe ser:

• Visible y accesible: Ubicado en lugares estratégicos de la web.
• Sencillo: Habitualmente, cuantos menos campos tenga, mejor (nombre y email suelen ser suficientes).
• Atractivo: Un diseño limpio con un copy persuasivo y un botón de acción llamativo.
• Optimizado para móviles: Debe adaptarse perfectamente a cualquier dispositivo.

Por ejemplo, si pulsas sobre el botón de este banner, podrás comprobar que mis formularios son muy sencillos.

Ubicaciones recomendadas para formularios de suscripción

Puedes incluir botones con llamadas a la acción o formularios completos, en diferentes lugares de tu página web.

• Encabezado de la web (Header Bar): Se mantiene visible mientras el usuario navega.
• Pop-ups con timing estratégico: Aparecen en el momento adecuado para captar la atención.
• Deslizables o sliders: Se activan cuando el usuario ha navegado una parte de la página.
• Dentro de los artículos del blog: Idealmente al final de una publicación que aporte valor.
• En la página de inicio o landing page específica: Pensada solo para la captación de leads.
• Durante el proceso de compra: Especialmente útil en e-commerce para captar clientes interesados.

Por ejemplo, en la página web de mi escuela de copywriting, puedes encontrar botones de suscripción y formulario es muchos apartados.

En esta imagen, puedes apreciar un botón en el menú flotante, y otro en la columna la

Tu primera automatización: la bienvenida

El primer contacto con un nuevo suscriptor es crucial. La secuencia de bienvenida es tu oportunidad para establecer una relación, generar confianza y guiar al usuario hacia su primera conversión.

Además, al ser una automatización, funciona en piloto automático.

Eso te garantiza que cada nuevo suscriptor reciba la mejor experiencia desde el primer momento.

¿Por qué es importante la secuencia de bienvenida?

Cuando alguien se suscribe a tu lista, está mostrando interés en tu marca o contenido.

Si no aprovechas ese momento de alta atención, corres el riesgo de perder la oportunidad de fidelizarlo.

Una secuencia de bienvenida bien diseñada te ayuda a:

• Reafirmar la decisión del usuario de suscribirse y hacer que se sienta valorado.
• Introducir tu marca y propuesta de valor de manera clara y atractiva.
• Incentivar la acción: ya sea una compra, la descarga de un recurso o la lectura de más contenido.
• Establecer expectativas: sobre la frecuencia y tipo de correos que enviará tu marca.

Estructura de una secuencia de bienvenida efectiva

No basta con un solo email de agradecimiento.

Para maximizar el impacto, lo ideal es una serie de correos automatizados que sigan una progresión lógica:

Email 1: Confirmación y agradecimiento

Cuándo enviarlo: Inmediatamente después del registro.

Objetivo: Dar la bienvenida y confirmar la suscripción.

• Agradece al usuario por unirse a tu lista.
• Si ofreciste un lead magnet, entrégalo en este correo.
• Explica brevemente qué puede esperar en futuros emails.
• Incluye una llamada a la acción simple: seguirte en redes, responder con una pregunta o revisar su bandeja de entrada.

Email 2: Introducción a la marca y su propuesta de valor

Cuándo enviarlo: 24 horas después del primer email.

Objetivo: Presentarte y generar confianza.

• Comparte una breve historia sobre tu empresa o misión.
• Refuerza por qué tu producto/servicio es relevante para el usuario.
• Puedes incluir testimonios, casos de éxito o beneficios clave.
• Llamada a la acción: leer un artículo destacado o explorar tu web.

Email 3: Primer incentivo o contenido de valor

Cuándo enviarlo: 2 o 3 días después del segundo email.

Objetivo: Generar engagement y fomentar la primera acción.

• Comparte contenido útil o una oferta especial para nuevos suscriptores.
• Si vendes productos, ofrece un descuento o envío gratuito.
• Si eres un negocio B2B, envía un recurso exclusivo o caso de estudio.
• Llamada a la acción: visitar tu tienda, descargar un recurso o registrarse en un evento.

Email 4: Generar interacción y compromiso

Cuándo enviarlo: 5 o 6 días después del tercer email.
Objetivo: Fomentar la participación y el engagement.

• Pregunta al usuario qué tipo de contenido le interesa.
• Invita a responder el email o participar en una encuesta.
• Refuerza el sentido de comunidad si tienes redes sociales activas.

Consejos clave para optimizar la secuencia de bienvenida

• Personaliza los emails con el nombre del usuario y referencias a su interés inicial.
• Mantén un tono cercano y conversacional para generar conexión.
• No satures con demasiados emails seguidos, pero tampoco dejes pasar mucho tiempo sin contacto.
• Asegúrate de que cada email tenga un único objetivo claro y una llamada a la acción definida.

Una secuencia de bienvenida bien diseñada aumenta la tasa de engagement y prepara el camino para futuras conversiones. En los próximos capítulos, exploraremos cómo seguir nutriendo a tus suscriptores y convertirlos en clientes recurrentes.

Por ejemplo, si la gente busca curso de copywriting gratis en Google, encuentra mis cursos en primera página.

Lo mismo ocurre si buscas "ejemplos de copywriting" en YouTube.

También es probable que encuentre uno de mis tutoriales entre los primeros resultados.

Y cuando los usuarios llegan al vídeo, hay varias llamadas a la acción para que accedan a mi curso gratuito, tanto en la descripción como en la sección de comentarios.

Puede hacer esto en, prácticamente, cualquier red social.

La clave es la constancia y ofrecer algo que sea útil y relevante para tu audiencia.

La importancia del opt-in

El opt-in es el consentimiento explícito que un usuario da para recibir tus emails.

Esto garantiza que solo envías correos a personas interesadas y que cumples con las normativas de protección de datos.

Existen dos tipos principales:

• Single opt-in: el usuario introduce su email en un formulario y queda suscrito de inmediato.
• Double opt-in: tras registrarse, el usuario recibe un email de confirmación y solo se suscribe si hace clic en el enlace. Este método reduce suscriptores de baja calidad y evita registros falsos.

Evita prácticas perjudiciales: por qué no comprar bases de datos

El crecimiento de una lista de suscriptores debe basarse en estrategias legítimas y éticas.

Comprar bases de datos de emails puede parecer una solución rápida para aumentar tu alcance, pero en realidad es una práctica que entraña múltiples riesgos:

• Baja calidad de los contactos: Las listas compradas incluyen correos de personas que no han mostrado interés en tu marca. Esto se traduce en bajas tasas de apertura, clics y conversión.
• Alta tasa de rebote y problemas de entregabilidad: Muchos correos en estas listas están desactualizados, lo que genera altos índices de rebote. Esto afecta tu reputación de remitente y puede hacer que tus emails terminen en la carpeta de spam.
• Riesgo de sanciones legales: En muchos países, el envío de correos a direcciones de usuarios que no han dado su consentimiento infringe normativas como el GDPR o el CAN-SPAM Act, lo que puede derivar en multas y problemas legales.
• Afecta la reputación de tu dominio: Los proveedores de email monitorizan el comportamiento de los envíos. Si envías correos a una lista no verificada y recibes muchas quejas de spam, tu dominio puede ser penalizado y tus futuras campañas podrían no llegar a la bandeja de entrada.
• Impacto negativo en la imagen de marca: Recibir correos no solicitados genera desconfianza y puede dañar tu reputación. En lugar de atraer clientes potenciales, terminarás generando rechazo hacia tu marca.

Secuencias de automatizaciones

La automatización del email marketing permite optimizar la comunicación con los suscriptores sin necesidad de realizar envíos manuales.

Cada flujo responde a una acción o etapa en el recorrido del usuario.

Bienvenida

El primer email que recibe un suscriptor es crucial para generar una buena impresión y reforzar la relación con la marca.

Al comienzo de esta guía, ya te he explicad que un flujo de bienvenida bien diseñado debe:

• Confirmar la suscripción y explicar qué puede esperar el usuario.
• Ofrecer un incentivo si se prometió (descuento, recurso descargable, etc.).
• Presentar la propuesta de valor de la marca.
• Incluir una llamada a la acción clara, para consumir contenido complementario o realizar una primera compra.

El timing es clave.

Lo ideal es enviar el primer email de bienvenida inmediatamente después del registro, seguido de otros mensajes en los días siguientes para mantener el interés.

Recuperación de carrito

Uno de los flujos más rentables en ecommerce es la recuperación de carritos abandonados. Se activa cuando un usuario añade productos al carrito pero no finaliza la compra.

El objetivo es recordar al usuario su interés en el producto e incentivarlo a completar la transacción. Para ello, la secuencia suele incluir:

1. Primer recordatorio (1-2 horas después del abandono): Un email amigable recordando los productos en el carrito.
2. Segundo email (24 horas después): Puede incluir testimonios, garantías o beneficios adicionales.
3. Último intento (48-72 horas después): Ofrecer un incentivo adicional, como un pequeño descuento o envío gratuito.

Personalizar estos emails con imágenes de los productos y un botón de "Finalizar compra" puede aumentar considerablemente la conversión.

Reactivación y limpieza

No todos los suscriptores interactúan con los emails de la misma manera.

Con el paso del tiempo, hay usuarios que dejan de consumir el contenido.

Por eso, debes incluir campañas para reactivar a los inactivos y limpiar la base de datos de contactos que ya no muestran interés.

Por ejemplo, este es un fragmento de un email que envío a los suscriptores de una mis formaciones gratuitas, cuando pasan los días sin que hayan accedido a ella.

También puedes poner en marcha, flujos de reactivación generalizados, suscriptores que no han abierto o interactuado con emails en los últimos 3-6 meses.

Este tipo de emails pueden incluir:

• Un mensaje preguntando si aún desean recibir emails.
• Un incentivo para volver a interactuar (descuento, contenido exclusivo, etc.).
• Un recordatorio de los beneficios de estar suscrito.

Por ejemplo, este es un email que me envió eDreams para motivarme a volver a reserva un vuelo con ellos, mediante un descuento en mi próximo viaje.

Si después de varios intentos no hay respuesta, es recomendable eliminar estos contactos para mejorar la tasa de entregabilidad y evitar que los proveedores de email penalicen los envíos.

Post-compra

El email marketing no termina con la conversión.

Mantener la relación con el cliente después de una compra puede fomentar la fidelización y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.

Un flujo post-compra eficaz incluye varios elementos:

• Confirmación del pedido: Email inmediato con detalles de la compra y un mensaje de agradecimiento.
• Actualización de envío: Notificaciones sobre el estado del pedido hasta la entrega.
• Solicitud de reseña o feedback: Unos días después de la entrega, se puede solicitar una opinión sobre la compra.
• Email de cross-selling o recomendaciones: Basado en el producto adquirido, sugerir otros productos complementarios.

Estos emails no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también aumentan la recurrencia de compra.

Por ejemplo, Amazon incluye en todos sus emails de confirmación de compra, una sección final de productos relacionados.

Segmentación de la audiencia y personalización avanzada

No todos los suscriptores son iguales.

Cada usuario tiene diferentes necesidades, intereses y comportamientos.

Por eso, la segmentación es una de las estrategias más poderosas dentro del email marketing.

Permite dividir tu base de datos en grupos específicos para enviar contenido más relevante y aumentar la tasa de apertura, clics y conversión.

Una segmentación bien estructurada evita que tus emails sean ignorados y mejora la relación con tu audiencia, ya que cada mensaje está alineado con los intereses del destinatario.

De hecho, un estudio de Mailchimp reveló que esta técnica puede incrementar en más de un 14% los ratios de apertura, y duplicar el CTR en el interior de los emails.

Este es solo uno de los múltiples estudios que evidencian la importancia del email marketing.

Cómo dividir listas según comportamiento, intereses y datos demográficos

Para hacer una buena segmentación, puedes clasificar a los suscriptores según diferentes criterios:

• Datos demográficos: Incluye variables como edad, género, ubicación geográfica o idioma. Esto es útil para adaptar campañas a públicos específicos. Por ejemplo, una tienda de moda puede enviar colecciones diferentes a hombres y mujeres.
• Intereses y preferencias: Puedes segmentar según los productos o servicios que han mostrado interés en tu web, los temas que han consumido en tu blog o las categorías de contenido en las que se han registrado.
• Comportamiento en emails: Analiza quién abre tus correos, hace clic en los enlaces o interactúa con ofertas. Esto permite diferenciar a los usuarios comprometidos de los que necesitan reactivación.
• Historial de compras: Segmenta a los clientes según lo que han comprado. Puedes enviar recomendaciones de productos complementarios o promociones basadas en sus compras anteriores.
• Etapa del ciclo de compra: No es lo mismo un usuario que acaba de descubrir tu marca que uno que ya ha realizado varias compras. La segmentación por fase del embudo de ventas ayuda a ofrecer el contenido adecuado en cada momento.
• Frecuencia de compra o actividad: Identifica clientes recurrentes, compradores ocasionales o usuarios inactivos para diseñar estrategias específicas para cada grupo.

Envío de contenido relevante para cada usuario

Una vez que hayas segmentado tu base de datos, el siguiente paso es personalizar los emails para cada grupo.

Cuanto más relevante sea el contenido para cada usuario, mayor será la interacción con tus campañas.

Algunas estrategias de personalización incluyen:

• Emails con recomendaciones personalizadas: Usa los datos de navegación y compra para sugerir productos que realmente interesen al usuario.
• Ofertas y descuentos específicos: Premia a clientes fieles con promociones exclusivas o incentiva a usuarios inactivos con descuentos especiales.
• Correos dinámicos: Usa contenido adaptable según la segmentación. Un mismo email puede mostrar diferentes productos, mensajes o llamadas a la acción según el perfil del usuario.
• Automatización basada en comportamiento: Configura flujos de email que se activan según las acciones del usuario, como una compra, el abandono del carrito o la inactividad prolongada.
• Asuntos y llamadas a la acción personalizados: Incluir el nombre del destinatario o hacer referencia a su historial de interacciones puede aumentar la tasa de apertura y conversión.

Por ejemplo, hace años compré los auriculares Echo Buds de Amazon. Algún tiempo después, Amazon me envió un email proponiéndome comprar la 2ª generación de este modelo.

La clave está en hacer que cada suscriptor sienta que el mensaje ha sido diseñado exclusivamente para él.

Calendariza tus campañas de email marketing

El éxito del email marketing no solo depende de lo que envíes, sino también de cuándo y con qué frecuencia lo hagas.

Un calendario bien planificado te permite mantener un flujo constante de ventas y una buena comunicación con tu audiencia sin saturarla, con una buena tasa de apertura y conversión.

No existe una fórmula única para todos los negocios, pero hay buenas prácticas y estrategias que te ayudarán a definir el mejor ritmo de envíos según tu sector, tipo de contenido y objetivos.

Cuándo y con qué frecuencia enviar emails

Uno de los errores más comunes en email marketing es enviar correos sin un criterio definido, lo que puede generar desinterés o incluso rechazo en los suscriptores.

Llevo años en el mundo del email marketing. Así que he probado diferentes enfoques.

Y mi conclusión siempre es la misma.

La regla fundamental es la consistencia.

Si decides enviar un email diariamente, envíalo diariamente.

Si decides enviarlo semanalmente, envíalo semanalmente.

Necesitas encontrar un equilibrio entre mantenerte presente y no resultar invasivo o inoportuno:

• Evita envíos esporádicos: Si pasas demasiado tiempo sin enviar emails, tu audiencia puede olvidar por qué se suscribió, lo que aumenta la probabilidad de que marquen tus correos como spam o se den de baja.
• No satures con envíos excesivos sin criterio: Si decides hacer un envío diario o muy frecuente, te recomiendo que el contenido sea especialmente relevante o entretenido. De lo contrario, podrías ver una reducción en el nivel de engagement y un aumento las cancelaciones de suscripción.

El contenido de las campañas determina su frecuencia

No es lo mismo enviar una newsletter educativa que una promoción, con la oferta de turno.

La recepción por parte del suscriptor suele ser diferente.

Según una encuesta de MarketingSherpa:

• El 86% de los consumidores prefieren recibir correos promocionales al menos una vez al mes.
• Más del 60% quiere recibir una promoción, al menos, semanalmente.
• El 30% prefieren una por semana.
• Y un 15% desearía recibir una promoción diaria.

Obviamente, una encuesta no tiene por qué ser un fiel reflejo de la realidad. Además, cada sector y marca son diferentes.

No obstante, estos datos son un buen punto de partida.

En conclusión, puedes comenzar calendarizando una promoción mensual. Planifica el contenido que vas a enviar a lo largo del mes, teniendo en cuenta aquello que hayas decidido promocionar.

Más abajo, hablaremos de los mejores días y horas, para hacer los envíos.

Cómo evitar la fatiga del suscriptor y reducir bajas

El exceso de emails irrelevantes es una de las principales razones por las que los usuarios se dan de baja o marcan los correos como spam. Para minimizar este riesgo:

• Permite que el usuario elija la frecuencia de envío: Algunas marcas ofrecen opciones como recibir solo emails semanales o mensuales.
• Asegúrate de que cada email aporta valor: No envíes correos solo por cumplir con un calendario; cada mensaje debe ser relevante.
• Alterna los tipos de contenido: Intercala promociones con contenido educativo, novedades o historias de clientes.
• Observa el comportamiento de la audiencia: Si un suscriptor deja de abrir emails, intenta reactivarlo con un mensaje especial antes de eliminarlo de la lista.

Newsletter

Una newsletter bien diseñada puede convertirse en una herramienta clave para fidelizar a tu audiencia y generar tráfico recurrente a tu web o tienda online.

Para que sea efectiva:

• Define un objetivo claro: ¿Quieres educar, entretener o vender? Una newsletter debe tener una intención definida.
• Elige una frecuencia adecuada: Analiza la capacidad de generar contenido relevante de forma constante. La frecuencia más habitual es la newsletter semanal.
• Diseña un formato atractivo: Usa un diseño limpio y escaneable. Algunas newsletters secciones fijas que ayuden a la lectura rápida.
• Incluye llamadas a la acción: Ya sea para leer un artículo, descargar un recurso o ver una oferta, cada newsletter debe invitar a la acción.
• Mide y ajusta: Analiza las métricas clave (apertura, clics, bajas) para optimizar tu estrategia en función de lo que mejor funcione con tu audiencia.

Por ejemplo, uno de mis antiguos clientes BIG School, envía una newsletter semanal, que consiste en una curación de noticias del 

Cómo diseñar emails atractivos y efectivos

Los correos electrónicos bien diseñados mejoran la experiencia del usuario, refuerzan la identidad de la marca y aumentan las tasas de conversión.

Sin embargo, un exceso de diseño puede afectar negativamente la entregabilidad y la percepción del usuario.

Es crucial encontrar un equilibrio entre estética y funcionalidad.

Principios de diseño para emails visualmente impactantes

Un buen diseño debe captar la atención de inmediato y guiar al lector hacia la acción deseada. Para ello:

• Da prioridad a la claridad y la simplicidad: Los diseños recargados pueden generar distracción. Usa jerarquía visual con tamaños de fuente adecuados, espacios en blanco y contrastes efectivos.
• Usa un diseño escaneable: La mayoría de los usuarios no leen los emails palabra por palabra, sino que los escanean. Usa subtítulos, viñetas y llamadas a la acción claras.
• Incluye un único objetivo por email: Evita saturar al usuario con demasiada información. Cada email debe centrarse en una acción concreta.
• Elige fuentes y colores alineados con tu branding: La coherencia visual refuerza la identidad de tu marca y genera confianza en el usuario.

Uso de imágenes, vídeos y GIFs en campañas

El contenido visual puede mejorar la tasa de clics y el engagement si se usa correctamente:

• Usa imágenes optimizadas: Los archivos pesados pueden ralentizar la carga del email y afectar la experiencia del usuario. Comprime imágenes sin perder calidad.
• Asegúrate de que las imágenes tengan texto alternativo (alt-text): Si el usuario tiene bloqueadas las imágenes en su bandeja de entrada, debe entender el mensaje sin ellas.
• Evita depender exclusivamente de las imágenes para transmitir el mensaje: Algunos clientes de email no cargan imágenes por defecto, por lo que el texto debe ser suficiente para comunicar el mensaje.
• Los GIFs pueden mejorar la retención del mensaje: Pero deben ser ligeros para no afectar la carga del correo. Úsalos con moderación y solo cuando aporten valor.
• Los vídeos deben estar enlazados, no incrustados: La mayoría de los clientes de correo no permiten la reproducción directa de vídeos. Usa una imagen con un botón de reproducción que dirija al usuario a una landing page o YouTube.

Mejores prácticas para la maquetación responsive

Más del 50 % de los correos electrónicos se abren desde dispositivos móviles.

Un email que no se adapta a pantallas pequeñas perderá efectividad.

Para asegurarte de que tus correos sean responsive, haz lo siguiente:

• Usa un diseño de una sola columna: Facilita la lectura en pantallas pequeñas.
• Evita el uso excesivo o prescinde de tablas en HTML: Algunos clientes de correo las renderizan mal, afectando la estructura del email.
• Asegúrate de que los botones sean táctiles: Los CTA deben ser grandes y tener suficiente espacio alrededor para evitar clics involuntarios.
• Usa fuentes legibles: En móviles, un tamaño de fuente inferior a 14 px puede dificultar la lectura.

Advertencia sobre el exceso de diseño y código en los emails

Un error común en email marketing es intentar replicar el diseño de una web dentro de un email. Esto puede afectar la entregabilidad y hacer que el correo termine en la carpeta de spam o promociones.

• Los clientes de correo tienen limitaciones: Gmail, Outlook y otros no soportan todas las funcionalidades de HTML y CSS, lo que puede hacer que algunos emails no se vean correctamente.
• El código excesivo puede activar filtros de spam: Los correos con demasiadas etiquetas CSS, imágenes pesadas o incrustaciones complejas pueden ser marcados como promocionales o spam.
• Un diseño demasiado comercial puede generar rechazo: Si un correo parece puramente publicitario, muchos usuarios lo ignorarán o lo marcarán como no deseado.

Mi consejo es que mantengas un diseño limpio, con una estructura clara y sin excesos visuales.

Un email atractivo no es el que tiene más elementos gráficos, sino el que consigue que el usuario lo lea y realice la acción deseada.

Personalmente, mis newsletters son muy sencillas en términos de diseño. Una cabecera y, de vez en cuando, algún imagen ilustrativas complementaria.

Aquí tienes un ejemplo:

Cómo escribir copy persuasivo para emails de alto impacto

El éxito de una campaña de email marketing no depende del diseño sinos, sobre todo, del contenido.

Un buen copy debe captar la atención, generar interés y guiar al usuario hacia la acción deseada.

Cómo estructurar el contenido para aumentar conversiones

La estructura del email debe facilitar la lectura y la comprensión del mensaje. Para lograrlo, sigue estos principios:

• Pirámide invertida: Comienza con el mensaje clave, añade detalles secundarios y finaliza con una llamada a la acción clara.
• Frases cortas y párrafos breves: Evita bloques de texto largos. Un email debe ser fácil de escanear.
• Usa subtítulos y viñetas: Ayudan a estructurar la información y facilitan la lectura.
• Incluye una única llamada a la acción (CTA): No confundas al usuario con múltiples opciones. Define una acción clara y refuérzala visualmente.
• Personalización: Puedes usar el nombre del destinatario y adaptar el contenido a su historial o intereses. Según un estudio de Campaign Monitor, los asuntos personalizados aumentan la tasa de apertura en un 26 %.

El poder del storytelling en email marketing

El storytelling es una de las herramientas más poderosas para captar la atención y generar conexión con el lector.

Un buen email debe contar una historia que:

• Sea relevante para el usuario: Relaciona la historia con sus necesidades o problemas.
• Genere emoción: Las decisiones de compra están impulsadas por emociones. Usa narrativas que inspiren, motiven o resuelvan un problema.
• Tenga un protagonista claro: Puede ser un cliente, un personaje ficticio o incluso la marca personificada.
• Incluya una transformación: Muestra cómo una situación inicial mejora gracias a tu producto o servicio.

Por ejemplo, este es el comienzo de un email que envié recientemente a mis suscriptores.

Asunto: "Ayer sufrí un accidente y terminé en urgencias del hospital, pero mi hijo tiene claro lo que es importante."

Parte del cuerpo del email:

Sí, he sufrido un accidente.

Hay foto al final.

Y tú vas a aprender una importante lección de copywriting.

Todo comenzó con un inocente: -Papi, ¿jugamos al monstruo?-

El "monstruo" soy yo.

Básicamente, tengo que perseguir a mi hijo por el parque, bramando como el monstruo de Frankenstein.

O cualquier otro monstruo que haga arrggg, muajajajaja, ñami ñami ñami, etc.

Este tipo de narrativas captan la atención y generan curiosidad, aumentando la tasa de clics.

Redacción de asuntos de email irresistibles: claves y ejemplos

El asunto es el primer elemento que el usuario ve en su bandeja de entrada y determina si abrirá o ignorará el email.

Aquí te dejo algunas claves:

• Brevedad: Mantén el asunto entre 40 y 50 caracteres para que no se corte en dispositivos móviles. No obstante, probar de vez en cuando con un asunto largo puede darte gratas sorpresas. 😉
• Curiosidad: Despierta interés sin revelar todo el contenido.
• Personalización: Mencionar el nombre del usuario o un tema o producto de su interés puede aumentar la tasa de apertura.
• Pruebas A/B: Experimenta con diferentes enfoques para identificar qué funciona mejor con tu audiencia.

Recuerda: el asunto debe estar alineado con el contenido del email. Evita engañar al usuario solo para conseguir aperturas, ya que esto afectará la confianza en tu marca a largo plazo.

Análisis de los mejores días y horas para enviar campañas

El momento del envío impacta directamente en la tasa de apertura y conversión.

Aunque cada audiencia es diferente, los estudios muestran tendencias generales sobre los días y horarios más efectivos.

De acuerdo con un estudio de Brevo, los mejores días para enviar emails promocionales son el miércoles y el martes.

Sin embargo, hay notables variaciones en función del sector o industria:

• Servicios Profesionales B2B: Lunes o martes, 8-10 a.m.
• Comercio electrónico: martes o jueves a las 10h.
• SaaS (Software como Servicio): martes o jueves, de 14 a 15 h.
• ONG (Organizaciones No Gubernamentales): Martes o Jueves, 15-16h.
• Servicios de Marketing: Miércoles a las 16 h.
• Comercio minorista o hostelería offline: jueves, de 8 a 10 h.

Mi consejo es que no te obsesiones.

Lo más importante es enviar el email. Cuando el volumen de suscriptores sea elevado, ya tendrás oportunidad de hacer pruebas A/B para determinar los días y horarios más efectivos según tu audiencia.

Cómo interpretar los informes de email marketing

Cada campaña de email genera datos sobre su desempeño, que puedes consultar a través de la herramienta de email marketing que utilices.

Por ejemplo, así es cómo Active Campaign ofrece los datos de unas de mis campañas.

Open rate y tasa de clics: qué indican realmente

El open rate (tasa de apertura) mide el porcentaje de destinatarios que abrieron el email respecto al total de enviados.

Es un indicador clave del atractivo del asunto y la relevancia del remitente.

La tasa de clics (CTR) mide cuántos destinatarios hicieron clic en un enlace del email. Es un reflejo de la calidad del contenido y la claridad de la llamada a la acción (CTA).

Un CTR promedio ronda el 2,62 %, aunque segmentos bien definidos pueden superar el 5 % (Mailchimp).

Cuál es un buen ratio de aperturas

Ten en cuenta que los ratios de aperturas de los nuevos suscriptores suelen ser bastante elevados.

Conforme pasa el tiempo, es habitual que vayan mermando.

De modo que no tiene sentido compara una secuencia de bienvenida, con una newsletter enviada tras un año de email marketing.

De acuerdo con un reciente estudio publicado por GetResponse, el ratio de apertura medio a nivel internacional es del 39,64%.

El CTR global se sitúa en un 3,25%.

Personalmente, estas cifras me han sorprendido mucho.

De hecho, ha supuesto una notable mejoría respecto al año anterior.

Otros estudios anteriores, apuntaban a ratios de apertura y CTR más reducidos.

Además, las cifras varían bastante en función del proveedor consultado.

Por ejemplo, un estudio de Mailchimp, también reciente, estima un ratio de apertura medio a nivel internacional de l 35,63%, y un CTR del 2,62%

Además, muchos clientes que acuden a mí tienen ratios de apertura en torno al 20%. Es cierto que, tras trabajar conmigo, logran mejorar y situarse en cifras por encima del 45%, pero me cuesta creer que se trate de algo generalizado.

Y desde luego, en los envíos a gran escala, estas cifras son difíciles de alcanzar.

Me refiero a envíos a listas de cientos de miles de suscriptores.

Tengo la sensación de que los resultados de los estudios de estos proveedores de email marketing están algo tergiversados, con el objetivo de resultar más atractivos.

No obstante, voy a darles un voto de confianza.

Al fin y al cabo, es posible que las cifras hayan mejorado respecto a hace algunos años.

Para mejorar estos indicadores:

Cómo detectar y reducir la tasa de rebote

El bounce rate (tasa de rebote) indica el porcentaje de correos que no pudieron ser entregados. Hay dos tipos principales:

• Hard bounce (rebote duro): Ocurre cuando la dirección de email no existe o el dominio está inactivo.
• Soft bounce (rebote blando): Se debe a problemas temporales, como buzones llenos o servidores caídos.

Según Campaign Monitor, una tasa de rebote aceptable debe ser inferior al 2 %.

Si es mayor, puede afectar la reputación del remitente y hacer que los proveedores de email (Gmail, Outlook, Yahoo) clasifiquen los correos como spam.

Para reducir la tasa de rebote, haz lo siguiente:

• Limpia tu lista regularmente: Usa herramientas que detecten correos inactivos o incorrectos.
• Evita comprar bases de datos: Los correos no verificados generan rebotes altos.
• Utiliza el doble opt-in: Confirma la suscripción antes de añadir un usuario a tu lista.
• Revisa la configuración del dominio: Implementa SPF, DKIM y DMARC para mejorar la entregabilidad.

Análisis de cancelaciones y cómo mejorar la retención

El unsubscribe rate o ratio de desuscripción mide cuántos usuarios se dan de baja de la lista tras recibir un email.

Un porcentaje superior al 0,5 % puede indicar problemas en la estrategia de contenidos o en la frecuencia de envíos.

Sin embargo, en mi experiencia, los emails que generan más ventas también tienden a tener mayores ratios de cancelaciones.

Los motivos más comunes de cancelación de suscripción son los siguientes:

• Demasiados emails en poco tiempo.
• Contenidos irrelevantes o repetitivos.
• Falta de personalización.
• Correos con diseño o maquetación poco atractivos.

Cómo reducir la tasa de cancelaciones

Pruebas A/B en email marketing

Realizar pruebas A/B es clave para optimizar cada elemento de tus emails y mejorar sus resultados.

Este método te permite comparar dos versiones de un email para identificar cuál genera un mayor impacto en aperturas, clics y conversiones.

Elementos a testear: asuntos, contenido, diseño, CTAs

Para que una prueba A/B sea efectiva, es importante testear un solo elemento a la vez. Estos son los principales componentes que puedes optimizar:

Asuntos de email

Son el primer contacto con el usuario y determinan la tasa de apertura. Puedes probar lo siguiente:

• Longitud del asunto (corto vs. largo).
• Uso de personalización (incluir el nombre del destinatario).
• Tono y estilo (urgencia, curiosidad, pregunta, declaración).
• Empleo de emojis o símbolos.

Contenido del email

Lo que comunicas en el cuerpo del email influye en la tasa de clics. Algunas variaciones a probar:

• Emails largos vs. cortos.
• Mensaje directo vs. narrativo.
• Enfoque informativo vs. promocional.

Diseño y formato

La presentación visual afecta la legibilidad y el engagement. Puedes testear lo siguiente:

• Uso de imágenes vs. solo texto.
• Distribución de los elementos (columnas vs. estructura en una sola línea).
• Uso de colores en los botones y llamadas a la acción.

Cómo realizar pruebas A/B en tus emails

Para obtener resultados fiables en un test A/B, sigue estos pasos:

Define tu objetivo: ¿Quieres aumentar la tasa de apertura, mejorar los clics o incrementar conversiones?

Selecciona un solo elemento a testear: Si cambias varios factores al mismo tiempo, no podrás saber qué impacto tuvo cada uno.

Divide tu audiencia: Toma una muestra aleatoria de tu lista de contactos y divide en dos grupos (50/50). Las herramientas de email marketing te permiten configurarlo fácilmente.

Aquí tienes una captura de la interfaz de Active Campaign.

Envía ambas versiones simultáneamente: Para evitar sesgos en los resultados, el test debe realizarse en el mismo día y horario.

Analiza los resultados: Deja correr la prueba durante al menos 24 horas antes de sacar conclusiones.

Aplica la mejor versión a toda la campaña: Una vez tengas un ganador, úsalo en el envío al resto de la base de datos.

Descubre todos los contenidos sobre cómo hacer email marketing

Ahora que ya comprendes las bases, te invito a consultar el resto de tutoriales sobre cómo hacer email marketing efectivo y llamativo.