Acerca de Nosotros: 7 Ventajas de un página eficaz
La sección Sobre nosotros suele ser una de las peor confeccionadas de cualquier website.
Eso se debe al desconocimiento y la dejadez.
Te propongo un trato.
Yo voy a darte el conocimiento e incluso resolveré tus dudas en la sección de comentarios. El resto depende de ti.
Si después de leer esta súper guía no transformas la página "Sobre nosotros" de vuestra empresa en una ventaja competitiva, será culpa tuya. ¿Trato hecho?
Tráfico web
Si la página Sobre nosotros de tu empresa no está bien redactada estás malgastando una enorme cantidad de tráfico.
Esta página es una de las más visitadas de cualquier website. De hecho, Hubspot la considera una de las secciones más relevantes, junto con la home, la página de contacto y el blog.
En el caso de pymes y negocios unipersonales, esta tendencia es muy pronunciada. Por ejemplo, el 70% de mi tráfico para por esa página.
Éstas son las causas principales:
- Tus posibles clientes buscan tu marca o negocio en Google: este buscador suele considerar que la página Sobre nosotros y la home son los mejores resultados para ese término, así que las coloca en las primeras posiciones de las SERPs.
- Antes de contratar los servicios o comprar los productos de tu empresa, los clientes quieren asegurarse de que se trata de un negocio legítimo, así que van a echar un vistazo a la página Acerca de nosotros.
Se han realizado numerosos estudios al respecto y las conclusiones siempre son las mismas.
Hoy en día, los clientes esperan que las marcas sean transparentes en su actividad económica.
Por ejemplo, Label Insight confirmó en una encuesta del sector de la alimentación que el 94% de los clientes son más leales a aquellas marcas que se muestran transparentes en sus políticas. De hecho, el 73% de los encuestados pagarían más por aquellos productos cuya información se publicase de forma transparente.
Ten en cuenta que los visitantes de la website de tu empresa u organización necesitan percibir que contáis con autoridad en vuestro sector y la información que proporcionáis es creíble.
Obviamente, la página Sobre nosotros juega un papel crítico.
Qué digáis y cómo lo digáis determinará vuestra credibilidad.
Existen muchos factores en juego. Paradójicamente, la veracidad de vuestras afirmaciones no es el más importante.
¡Ni de lejos!
- De acuerdo con un estudio de la Universidad de Surrey Guilford, la estética global de la website es responsable del 75% de la valoración sobre su credibilidad.
- Por otra parte, cuanto más fácil de entender y más útil sea la información, más creíble resultará.
¿Conclusión?
Vuestra página Sobre nosotros debe tener una estética impecable y aportar información comprensible y útil.
¡Justo lo contrario de lo que la mayoría de estas páginas suelen ser!
Conectar con tu futuro cliente
Por regla general, los consumidores están hartándose de ser bombardeados con mensajes de venta y contenidos patrocinados.
De acuerdo con el informe de Salesforce The State of the Connected Customer, la mayoría de los clientes rechazan la tradicional venta rápida.
Quieren relacionarse con comerciales y empresas que les entiendan y se anticipen a sus necesidades.
¡Quieren conectar!
La postura de los millenials es aún más radical.
De acuerdo con una publicación de Forbes, este segmento espera que las empresas se comprometan públicamente a apoyar el desarrollo de su sociedad.
¿Cuál es el primer sitio donde publicar la obra social de tu empresa?
La página Sobre nosotros.
Diferenciación de vuestra marca
Según las investigaciones de la firma Hinge, las marcas de mayor crecimiento tienen 3 veces más probabilidades de contar con un factor diferenciador.
La página Sobre nosotros es el lugar donde hay que manifestar ese factor diferencial.
Por supuesto, tu empresa tendrá que ser consistente con lo que declara.
(Captura de pantalla: Agileplan o ShowerThinking)
Una página Sobre nosotros bien elaborada y con información relevante envía una señal de autoridad y construcción de marca a Google.
La marca per sé no es un factor de posicionamiento orgánico (SEO). Sin embargo, se han realizado numerosos estudios que correlacionan los rankings en el buscador con el hecho de contar con una marca consolidada. El CEO de MOZ –Rand Fishkin- lo explica perfectamente.
Teniendo en cuenta la cantidad de tráfico que puede llegar a recibir esta página, sería absurdo no utilizarla para captar leads o clientes para vuestro negocio.
Los visitantes están consultando voluntariamente información específica sobre tu empresa u organización. ¡Raramente se llega a una página Sobre nosotros por accidente!
Eso significa que tienen una actitud muy receptiva.
Presentad un mensaje de marca impecable y convertiréis a un visitante en una oportunidad de negocio.
(Insertar caso de estudio como el de Aweber sobre formulario en página About Us)
https://blog.aweber.com/case-studies/grow-your-email-list-99-faster-how-one-site-did-it.htm
Página "Acerca de nosotros": Preparación previa
A menudo, las páginas Sobre nosotros son un cajón desastre con unos cuantos textos de relleno, escritos en5 minutos.
Eso no sirve para nada y da una imagen de dejadez.
La información de vuestra página Sobre nosotros debe ser relevante y coherente con el mensaje que transmitáis como organización.
Para eso, os recomiendo sentar 5 bases fundamentales.
¿Cómo es vuestro Buyer Persona?
El buyer persona es el estereotipo de vuestro cliente. Esta página (al igual que toda la website) debería estar dirigida a él.
Cuando lean el texto, vuestros prospectos deberían sentirse aludidos y comprendidos.
¿Cuál es el estilo y tono de vuestra empresa?
El tono de vuestra comunicación puede convertirse en un factor diferenciador que haga que vuestros visitantes os recuerden y distingan frente al resto de negocios similares.
La página Sobre nosotros debería ser toda una declaración de intenciones y la máxima expresión de vuestro estilo.
¿Cuál es vuestra propuesta única de valor?
La página Sobre nosotros debe reflejar la propuesta única de valor. Aquello que ofrecéis a vuestros clientes y que os hace únicos.
Atención:
El factor que os haga diferentes a la competencia no tiene porqué ser obligatoriamente una característica de vuestro producto o servicio.
Quizá os diferenciéis en aspectos como estos:
- Cómo entregáis o proporcionáis el producto o servicio.
- Qué experiencia relevante tenéis en vuestro sector.
- Qué es lo que amáis de vuestro nicho y qué es lo que no os gusta.
- Cuál es el origen de vuestro negocio.
Si aún no contáis con una propuesta de valor, te recomiendo dar respuesta a estas preguntas:
- Qué es lo que vuestros clientes quieren realmente. Casi siempre se trata de resolver un problema o satisfacer un deseo.
- Cuáles son los aspectos que vuestro cliente analiza para compararos con la competencia.
Conforme vayas respondiendo a estas cuestiones, irás perfilando una propuesta de ventas.
Además, voy a daros ejemplos específicos en la estructura de la página Sobre nosotros que explico más adelante.
¿Qué sensación queréis generar en los lectores de la página Sobre nosotros?
Pensadlo bien.
¿Qué sensación queréis generar?
¿Vuestro posible cliente debe sentirse esperanzado respecto a su problema o necesidad?
¿Quizá queréis que entre en cólera por una determinada injusticia?
¿O acaso preferís que se sienta bondadoso frente a una situación?
Éstos son sólo algunos ejemplos. Abrumado, orgulloso, preocupado, temeroso, sorprendido, relajado.
Cada negocio y cada organización tienen su propia estrategia y se fundamentan en un mensaje cuya emoción ha de ser fácilmente reconocible.
¿Cuál es la vuestra?
¿Qué debe hacer el prospecto tras leer la página Sobre nosotros?
La inmensa mayoría de las páginas Sobre nosotros son una especie de callejón sin salida.
“Éstos somos nosotros y ésta es nuestra historia. Fin.”
Eso es un grave error.
Esta página debe ser una canalizador de vuestras visitas online. El siguiente paso a dar dependerá de las características del negocio:
- Ecommerce: Enlace a categorías de productos u ofertas.
- Servicios/Consultoría: Enlace a página de servicios o formulario de consulta.
- Formación: Enlace a páginas de cursos o suscripción al blog.
- Organización benéfica: Enlace a página de donaciones, proyectos activos o voluntariado.
Creo que has captado la idea, ¿verdad?
Claves de una página Sobre nosotros que genera ventas
No se trata de hablar de vuestra empresa, sino de enamorar al cliente
Lo lógico sería pensar que una página Sobre nosotros debería hablar…bueno…sobre nosotros, ¿verdad?
Pues eso no es del todo correcto.
La página Sobre nosotros debería contar cosas sobre vuestra empresa o negocio, siempre y cuando sean relevantes para vuestros clientes.
Todo debe estar contacto desde su perspectiva, no la vuestra.
¿Estilo corporativo o estilo conversacional?
Tradicionalmente, las páginas Sobre nosotros de las empresas suelen utilizar un lenguaje y estilo muy corporativo, frío y neutral.
Puedo entender que determinados sectores requieran una imagen de seriedad y rigor. Sin embargo, ya he explicado al comienzo de esta guía que los millenials y generaciones posteriores quieren un trato más cercano.
Para lograr eso, lo mejor es redactar la página Sobre nosotros como si estuvieseis teniendo una conversación con vuestro prospecto.
(Captura de pantalla de empresa)
El humor os hará más cercanos (y creíbles)
El humor forma parte del estilo de comunicación pero es un factor tan relevante que prefiero indicarlo por separado.
- De acuerdo con el experto en persuasión Kevin Hogan, pequeñas dosis de humor contribuyen a incrementar la credibilidad de un profesional o, en este caso, la web de una organización.
- El sentido del humor también incrementa la confianza de tu lector.
- Contribuye a que un tema habitualmente aburrido, se vuelva divertido.
Captura de ghiphy
https://giphy.com/team
Lenguaje del sector pero reconocible por el lector
La página Sobre nosotros debe ser rigurosa al ofrecer información. Por lo tanto, el lenguaje debería ser preciso y, si es necesario, técnico.
Al fin y al cabo, nadie querría hacer negocios con una empresa que no demuestra conocimiento y experiencia.
¡Pero cuidado!
Vuestros clientes no tienen porqué conocer todos y cada uno de los tecnicismos del sector.
Te recuerdo que esta página tiene que estar escrita desde su perspectiva.
¿Conclusión?
Utilizad un lenguaje propio de vuestro sector pero aseguraros de que vuestros clientes entienden perfectamente el contenido.
¿Escribir en primera o en tercera persona?
Por otro lado, las páginas “Sobre nosotros” permiten una mayor flexibilidad.
Me explico, una página “sobre nosotros” se está refiriendo claramente a un colectivo. Eso tiene implica dos cosas:
Hay un conjunto de personas colaborando juntos: Esas personas deberían hablar en primera persona del plural. Es decir: “nosotros”.
Por ejemplo:
Somos un grupo de viejos rockeros con una obsesión incurable: lograr que luzcas una barba digna de leyenda. (Posible lead introductorio de una tienda de cosméticos para hipsters)
Hay una entidad resultante que reúne a todo el equipo: Esa entidad (una empresa, organización o asociación) no puede hablar por sí misma. Así que necesita que alguien hable por ella. En ese caso, sí tiene sentido utilizar la tercera persona.
Por ejemplo:
Hipsters & Bearmen es el resultado del sueño de un grupo de viejos rockeros con una obsesión incurable: lograr que luzcas una barba de leyenda. (Versión en tercera persona del ejemplo anterior)
Ambas alternativas me parecen válidas.
No obstante, asegúrate de utilizar el “nosotros” en aquellos momentos en los que es referís a vuestro equipo de personas. Eso aportará mayor cercanía al mensaje 😉
Principio de la Simpatía
En su libro “Influencia”, Robert Cialdini revela que a los seres humanos nos gusta la gente similar a nosotros y, además, preferimos comprar a gente que nos gusta.
Es lo que se conoce como el principio de la “simpatía” (likability).
Efectivamente, necesitáis que vuestro negocio resulte simpático J y una de las mejores maneras de hacerlo es añadir un toque personal a la página Sobre nosotros.
De acuerdo con un artículo sobre usabilidad web del Nielsen Norman Group, estas técnicas pueden ayudar:
Incluir imágenes y bio del personal de atención al cliente: reduce la agresividad de los clientes que tienen alguna queja.
Presentación individualizada de los empleados: los early adopters sienten un mayor vínculo con la marca, cuyos productos consumen.
Información de la historia de la compañía: contribuye a que los usuarios sientan familiaridad y sean más leales a la marca.
Solo información relevante
Los clientes de vuestro negocio están mucho más interesados en saber cómo podéis ayudarles que en conocer cada uno de los detalles de vuestra historia y logros como empresa.
Dejad esto último para la sección de notas de prensa.
No hay nada de malo en hacer alguna mención significativa a premios, citas en los medios de comunicación o hitos dentro de la organización.
¡Pero aseguraos de que sean relevantes y que aporten valor al servicio que ofrecéis como organización!
La página Sobre nosotros no es para alardear, sino para crear un vínculo y demostrar al cliente que sois lo que necesita. Todo lo demás suele sobrar.
Hechos probados y cero palabrería
¿Cuál de estas 2 frases os parece más creíble?
He trabajado para decenas de empresas y portales online.
He creado contenidos para agencias de Inbound Marketing –como ShowerThinking-, portales de emprendimiento y negocios –como Infoautónomos- y empresas de múltiples sectores –como Cibernos o LeasePlan-.
La segunda es mucho más creíble porque aporto información específica que puede ser fácilmente verificada.
¡Haced lo mismo con vuestra página Sobre nosotros!
Ejemplo:
Estamos volcados en brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
Examinamos una media de 9 inmuebles, antes de proponerte visitar una sola vivienda y no descansamos hasta que encontrar el hogar de en sueño que nos has descrito con tus propias palabras
Otro ejemplo:
Somos líderes de nuestro sector.
Nuestra flota de vehículos de renting supera los 3 millones de unidades. Tenemos presencia en Europa, Latino América y el Sudeste Asiático, abarcando un total de 12 países.
Subtítulos y listados para escanear la información
Te recomiendo agrupar la información en secciones y listados.
Eso facilitará el examen rápido de la información.
Imágenes, gráficos y otros recursos visuales
Los recursos visuales son críticos en Internet, siempre y cuando se sepa cómo utilizarlos. En el caso de la página Sobre nosotros:
- Imágenes del lugar de trabajo (preferiblemente reales).
- Imágenes de los miembros del equipo.
- Imágenes que reflejen el servicio, producto, estilo de vida o ideales de vuestra organización.
- Gráficos que describan la evolución de vuestro negocio.
- Gráficos que ilustren las ideas planteadas en (beneficios, problemas, soluciones, procesos…).
- Vídeos de presentación.
Tipos de usuarios de la página Sobre nosotros y Expectativas
Antes de comenzar con la estructura de vuestra página Sobre nosotros, conviene que penséis en el tipo de usuario que la va a visitar.
Usuarios según el servicio que buscan
Lectores
Si vuestro negocio cuenta con un blog, es probable que muchos visitantes sean lectores, así que conviene aportar información sobre el tipo de contenidos que publicáis.
Clientes
Obviamente, los prospectos estarán interesados en saber si vuestra marca tiene la autoridad y capacidad para proporcionar productos o servicios de la calidad necesaria.
Usuarios según el embudo de conversión
Recién conocedores de vuestra marca
Estos visitantes quieren una visión general de vuestra organización, así que necesitáis una página Sobre nosotros estructurada y fácil de revisar de un vistazo.
Visitantes habituales
Estos usuarios ya están familiarizados con vuestra marca y negocio, así que esta página debe disponer de información relevante y detallada.
Prospectos
En este caso, se trata de posibles clientes que quieren confirmar que tenéis una página web legítima y sois un negocio en el que se puede confiar. Por lo tanto, el contenido de la página Sobre nosotros debe incluir factores de credibilidad y autoridad.
Estructura de una página Sobre nosotros que vende
Ya conoces los principios básicos. Es el momento de ponerse manos a la obra 😉
Así es como va a ir la fiesta:
- Voy a darte varias opciones por apartado. Escoge la que más te guste.
- No te extiendas escribiendo el contenido de cada elemento. Sé breve.
- Algunos apartados son opcionales y así te lo indicaré.
#1 Capta la atención
La página Sobre nosotros tiene que captar la atención inmediatamente.
Los usuarios os han dado una oportunidad para enamorarlos y no suelen tener paciencia. Id al grano.
Titular llamativo
Este tipo de páginas suelen tener titulares horribles del estilo:
Sobre nosotros (¡Qué original!)
Nuestra historia (¡Peligro! Se avecina parrafada infumable)
¡El titular tiene que ser mucho más persuasivo que esas tonterías!
Aquí os dejo algunas sugerencias:
Titular con un beneficio específico que el cliente va a obtener gracias a vuestro servicio o producto.
Somos el [tipo de negocio] que te ayudará a [Resultado deseado por el prospecto]
¿Cómo [Nombre del negocio] puede ayudarte a [Resultado deseado]?
Titular con un problema concreto que el cliente sufre y vosotros podéis resolver.
¿Quieres [Resultado deseado] pero [Objeción]?
¿Quieres lucir una barba imponente pero no sabes por dónde empezar?
En hipstersandbeardmen.com te ayudaremos a tener una barba legendaria.
Titular con un hecho contrastado o estadística que sea relevante para vuestros clientes.
¿Sabías que [hecho contrastado/estadística relevante]?
Titular contando el fenómeno o estadística que te dio lugar a vuestro negocio, siempre y cuando el cliente se pueda identificar con él.
3,1 millones de niños mueren cada año porque no tienen nada que comer.
En Save the children luchamos para salvarlos.
Si quieres más ideas y técnicas, pásate ahora mismo por mi súper post sobre cómo escribir títulos originales y llora de alegría.
Escribid una versión de cada uno de estos titulares.
Aquellos que no utilicéis al principio, os servirán para crear transiciones dentro de la página.
Una imagen vale más que mil palabras
Soy un copywriter pero tengo muy clara la capacidad evocadora de una buena imagen.
Si sois una organización, podéis optar por una foto de grupo.
¡Mucha precaución con los bancos de imágenes! Si vas a optar por bancos de imágenes, evita a toda costa utilizar fotografías que difieran de la realidad de tu negocio
¿Qué quiere decir eso?
- No publiquéis imágenes de grandes oficinas, si trabajáis en un pequeño despacho.
- No utilicéis imágenes de personas de una etnia claramente diferente a la de tu audiencia
Emplead un vídeo profesional
De acuerdo con Kissmetrics, la utilización de vídeo puede incrementar los ratios de conversión de una página
Eye View Digital también tiene publicada una guía en pdf en la que analiza varios casos de éxito.
Aludid a vuestro cliente ideal
Mencionar expresamente a qué tipo de persona o empresa están destinados vuestros productos o servicios es una forma eficaz de captar la atención instantáneamente
En mi curso gratuito de Copywriting explico en detalle cómo analizar a tu audiencia y definir un perfil de cliente.
#2 Propuesta de valor diferenciador
Probablemente, el titular ya haya sentado las bases de vuestra propuesta de valor. Ahora es el momento de explicarla con más detalle.
Obviamente, todo dependerá del tipo de organización que seáis. Aquí te dejo algunas sugerencias:
- Cuáles son los beneficios generados por vuestro servicio o producto.
- Cuál es el problema que resuelve vuestro producto o servicio.
- Cuál es la misión de vuestra organización: qué es lo que queréis hacer por vuestro sector o nicho.
¿Quieres saber cómo hacer que estos factores sean diferenciales? Éste es mi consejo:
Hinge Marketing tiene un sencillo proceso que denominan el Test de la diferenciación. Cualquier característica o afirmación que hagáis sobre vuestra marca o producto debe ser:
- Cierta; es decir, basada en la realidad.
- Relevante para vuestros clientes.
- Comprobable con hechos.
#3 Presentación de la organización (opcional)
Ahora sí que podéis hablar de vuestro negocio y su historia.
¡Atención!
- La información debe ser relevante para el beneficio propuesto al cliente.
- La información debe estar contada en clave emocional, no meramente informativa.
Por ejemplo, imagina que vuestro cliente es el CIO o director de IT de una empresa y está preocupado por el avance de la transformación digital y la aparición de startups con más capacidad de adaptación.
¿Qué crees que le llamará más a la atención?
1º Versión:
Somos [Nombre de vuestra empresa]. El líder en desarrollo de software a medida.
2ª Versión:
En [Nombre] llevamos 25 años ayudando a las grandes empresas como la tuya a adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, mediante el desarrollo de software a medida.
Conocemos las dificultades logísticas de las grandes organizaciones y somos capaces de crear aplicaciones que generan un ROI positivo en menos de 24 meses.
¿Quieres algunas técnicas útiles para diferenciarte y conectar emocionalmente?
