por Ivo Fiz - mayo 23, 2024
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En esta sesión os voy a explicar y os voy a presentar una herramienta de marketing que se denomina el viaje del cliente o el buyer ‘s Journey. Vamos a ver, qué es exactamente, y hay una confusión muy habitual respecto a lo que es realmente el viaje del cliente.
Os voy a enseñar cómo definirlo y como investigarlo, e incluso como crear vuestra propia estrategia de contenidos y mensajes a partir del viaje del cliente.
Vamos a ver primero qué es el viaje del cliente, el buyer ‘s journey o incluso le denominan el recorrido del cliente.
Son expresiones similares, pero todas ellas se refieren a un proceso consciente de búsqueda y reflexión por parte de una persona, cada uno de nosotros como personas desde el momento en que identifica una necesidad o deseos hasta que lo satisface con un producto o un servicio.
¿Qué quiere decir eso? Todos nosotros en nuestra vida y en nuestro trabajo tenemos necesidades, identificamos problemas o deseos, podemos ser más o menos conscientes de ello conforme vamos viviendo nuestra vida, nuestro trabajo nos hacemos conscientes de esos problemas, y nos hacemos conscientes de esas necesidades o problemas personales o profesionales.
Y de forma activa comenzamos a investigar al respecto para resolver esos problemas y para satisfacer esas necesidades. Y finalmente consumimos contenido, formación, y en último término productos y servicios, en eso consiste el viaje del cliente.
Aquí hay una confusión muy habitual, el viaje del cliente no es lo mismo que un embudo de conversión. Ahora mismo vamos a ver qué es un viaje del cliente, pero para empezar ya os digo que no es lo mismo que el embudo de conversión.
El viaje del cliente es lo que hace el cliente para resolver sus problemas y satisfacer sus deseos. Un embudo de conversión es lo que hacemos nosotros como marketers, responsables de negocios por supuesto, redactores y copywriters para hacer avanzar a ese cliente en su propio viaje, y que finalmente escoja nuestros productos y nuestros servicios.
El embudo de conversión son las acciones que un negocio hace para conseguir transformar un usuario en un cliente, el viaje del cliente son las acciones que un cliente hace para encontrar una solución a sus necesidades y a sus problemas.
¿Habéis entendido la diferencia? Porque sorprendentemente hay muchísimos tutoriales en los cuales estas definiciones se entremezclan, y aunque es cierto que son las dos caras de la misma moneda, no son lo mismo.
El viaje del cliente, evidentemente es una herramienta de marketing, lo que hacemos es que como marketers, responsables de marketing y redactores necesitamos identificar las problemáticas y las necesidades de nuestros potenciales clientes.
Así como los métodos de búsqueda, como nos buscan, cuáles son las objeciones que tienen a la hora de elegir un producto o servicio, preferiblemente el nuestro. Y cuáles son los criterios que utilizan para decidir, durante todo ese proceso.
Y así eso nos permite adaptar nuestra propia estrategia de marketing, nuestras acciones de marketing y ventas, y por supuesto nuestro mensaje de marketing y ventas, nuestros contenidos y nuestra Copy, que es en lo que yo estoy especializado y que os voy a enseñar a hacer en esta misma sesión.
Veamos ahora las etapas del viaje del cliente, que una vez las comprendáis y las veáis será muchísimo más fácil de asimilar y sobre todo de aplicar.
Recordad, el viaje del cliente es lo que hacemos nosotros como personas para encontrar una solución a nuestros problemas y una satisfacción a nuestros deseos. Como estamos hablando de clientes, evidentemente en el mercado de consumo todo se traslada en consumir productos y en contratar servicios.
Las etapas tradicionales son tres, es cierto que a veces se habla de cuatro o incluso cinco o seis etapas, pero las voy a matizar dentro de un momento, pero sobre todo quiero que penséis en 3 grandes etapas: Descubrimiento, investigación y consideración que la suelen denominar de la misma manera, a veces también la denominan educativa o fase de educación. Y fase de decisión.
Dicho eso, quiero que tengáis en cuenta lo que acabo de mencionaros, en ocasiones se menciona después de la fase de descubrimiento la fase de interés, y después la fase de consideración, y finalmente la fase de decisión.
Os voy a explicar cada una de ellas, no os preocupéis. Solamente quiero que estéis al tanto de que hay matices a la hora de definir los viajes del cliente. Todo esto, por cierto, ya lo hemos visto parcialmente la fórmula AIDA, o el método AIDA de marketing, atención, interés, deseo y acción.
Lo cual está muy solapado evidentemente con el viaje del cliente, el cual lo que hace es descubrir y prestar atención, comienza a investigar y considerar distintas soluciones en esa fase de interés y deseo. Y finalmente, la fase de decisión, o lo que es lo mismo la acción de compra de un producto o contratación de un servicio, ¿veis como todo está en cierto modo alineado? Lo cual tiene sentido.
Finalmente, también se suele hablar en el viaje del cliente de unas fases posteriores a la compra, se habla de la fase de deleite, en la cual, por ejemplo, lo que hacemos es una vez nuestro usuario ha comprado por primera vez nuestro producto o servicio nos aseguramos de que lo utilice y esté plenamente satisfecho con él.
Incluso hay una fase posterior en la cual intentamos transformar a ese cliente deleitado en evangelizador, o lo que es lo mismo, que nos aporte testimonios, que recomiende nuestros productos o nuestros servicios a su área de influencia, a otros usuarios, a sus familiares, a sus colegas de trabajo, etc.
Evidentemente, dado que eso tiene lugar después de la compra las fases tradicionales son las que yo os he marcado. Sin embargo, desde un punto de vista estratégico si queremos vender más tanto a ese mismo cliente como a otros clientes tiene sentido abordar esas fases complementarias, porque a la postre nos pueden proporcionar más ventas de nuestros productos o de nuestros servicios.
Vamos a ver primero en qué consiste esa fase de descubrimiento. Lo que hacemos los seres humanos en nuestra primera etapa del viaje de cliente es hacernos conscientes de un problema o de un deseo, y por supuesto, sentir ese dolor por la insatisfacción de la irresolución de ese problema, o la insatisfacción de ese deseo.
Recordad cuando en sesiones anteriores hemos visto los puntos de dolor, los puntos de dolor desde un punto de vista muy estricto se refieren a aquellos problemas que el usuario tiene con nuestro producto.
Sin embargo, desde un punto de vista amplio, desde el punto de vista de marketing, son todo este conjunto de insatisfacciones y emociones generadas por la insatisfacción de un deseo, o un problema irresuelto.
Vamos a ver en todo momento como nosotros como redactores o como marketer y responsables de un negocio podemos ayudar a que nuestros usuarios descubran sus problemas y deseos, si todavía no lo han hecho.
La siguiente etapa es la etapa de consideración, ya os he explicado que en ocasiones puede distinguirse entre esa etapa de interés, con la que ya has descubierto el problema y comienzas a investigar, y después cuando ya tenéis identificados algunos productos comienzas a considerar unas opciones u otras. Pero, nosotros por cuestión de eficacia y eficiencia vamos a resumirla en una.
La etapa de consideración consiste en buscar activamente soluciones a esos problemas y a esas necesidades. Y esas necesidades suelen traducirse en forma de productos y servicios.
Atención, porque ya os voy a crear un pequeño loop dentro de un momento, el viaje del cliente puede desde la experiencia del cliente dar una solución a su problema, no tiene por qué traducirse en comprar un producto o un servicio.
Sin embargo, nosotros como negocios, como responsables de negocio o como redactores, sí queremos que la solución final sea un producto o un servicio a la venta y esto es algo que convierte el marketing en algo más interesante y no lineal.
Finalmente tenemos la etapa de decisión, aquí lo que hacemos como usuarios es analizar y comparar todas las opciones disponibles hasta elegir la que consideramos idónea para nosotros.
Y ahora, quiero que hagáis un ejercicio de empatía y os imaginéis cuando habéis contratado un producto o un servicio. Por ejemplo, cuando habéis acudido a la escuela y habéis contratado alguno de los cursos o programas formativos de los que disponemos, ¿cómo fue todo ese proceso?
Probablemente, no fue una decisión espontánea de “hoy me levanto y voy a comprar un curso de Copywriting” Pues no, la mayor parte de la gente no lo hace así. Lo que hace es primero descubrir una necesidad, “necesito mejorar mis textos”, o bien “quiero convertirme en redactor de contenido”, o “quiero convertirme en Copywriting porque creo que me podría ganar la vida escribiendo.” En este caso a través de internet, que es a lo que estamos especializados.
Y os topasteis probablemente con nuestros contenidos, con el canal de YouTube, con el blog, os suscribisteis a las formaciones gratuitas, habéis recibido información y antes o después habéis decidido consumir alguno de nuestros cursos.
Ahora os voy a dar una serie de ejemplos, pero antes quiero matizar lo siguiente: El viaje del cliente no tiene lugar en línea recta, casi nunca tiene lugar en línea recta, en el sentido de cómo nosotros como marketers lo definimos.
Yo ahora mismo os he hecho una especie de definición un poco rápida de lo que sería un viaje del cliente de la escuela, o en este caso de nuestros servicios de Copywriting tomando como ejemplo además a un suscriptor que está viendo el live.
Evidentemente, su preparación previa, su conocimiento previo le ha permitido tomar una decisión bastante rápida. Sin embargo, por norma general, nosotros como personas llevamos a cabo un proceso de investigación, dudamos, buscamos varias alternativas, cometemos errores, nos olvidamos del tema y lo volvemos a buscar tiempo después.
No es una línea recta, ojalá, porque sería todo muchísimo más sencillo. Hay mercados en los que el viaje del cliente tiene lugar en línea recta, sobre todo cuando se trata de un océano azul, o lo que es lo mismo cuando no hay competencia y cuando el producto es especialmente atractivo y llamativo.
En ese caso, la gente lo compra por la novedad y lo compra porque no hay más opciones, no hay nada más que reflexionar al respecto, es eso o nada. Sin embargo, en la mayor parte de los mercados todo esto tiene lugar a lo largo del tiempo y de una forma incluso confusa, y esto es algo que debemos tener en cuenta a la hora de crear nuestro propio embudo de conversión, a la hora de definir nuestras acciones.
No es en ese sentido una ciencia exacta, ¿qué quiero decir con esto? Y porque lo vamos a ver en forma de ejemplos. No penséis cuando yo os diga y cualquier otra persona os diga que un determinado texto es para una determinada etapa del buyer ‘s journey, eso significa que no sirve para otra, no funciona así, no funciona así.
Y os voy a dar una sencilla demostración ahora con algunos ejemplos, en primer lugar os he explicado que esa fase de descubrimiento es cuando comenzamos a hacernos conscientes de una problemática o de nuestro deseo.
En el caso de nuestra escuela, vamos a pensar en las personas a las que le gusta escribir o tienen habilidades para la redacción, y se preguntan si esas habilidades pueden transformarse en una profesión, y aquí hay personas que ya se lo están preguntando y personas que no.
Os voy a dar sendos ejemplos con formatos totalmente distintos que nos ayudan a nosotros, y a nuestros negocios a que nuestros potenciales clientes descubran esa necesidad o ese deseo, concretamente la de ganarse la vida escribiendo.
Supongamos, que nuestros potenciales clientes están buscando como ganar dinero escribiendo en internet. Esta es una palabra clave que buscan los usuarios y nosotros estamos posicionando si no me equivoco, mira aquí en tercera, cuarta posición.
¿Qué es lo que hace? Muchos usuarios dicen, yo quiero ganar dinero escribiendo en internet, acceden a este artículo, que es una guía muy extensa, de hecho es una página de categoría de nuestra página web, lo que pasa es que en sí misma, incluye mucha información explicando a las personas interesadas todo el conjunto de metodologías que tiene a su disposición para ganar dinero a través de internet.
Esto forma parte de esa etapa de descubrimiento, y gracias a esta etapa de descubrimiento no solamente descubren que pueden ganarse la vida escribiendo en internet, sino que además descubren nuestras marca y como veis aquí tienen una llamada a la acción, en este caso Desafío Copywriting de nuestras formaciones específicas para desarrolladores de contenido, etc.
Pero veis aquí cómo este primer contenido que hemos posicionado en Google, nos permite tener un primer impacto con esa audiencia y ayudar a esa audiencia a descubrir un deseo, descubrir que pueden hacer realidad su deseo.
Bien, voy a dar ahora un ejemplo totalmente distinto, ahora hemos visto en forma de contenido un artículo. Sin embargo, también utilizamos, por ejemplo, anuncios para impactar en la fase de descubrimiento de nuestros potenciales clientes.
Y en este caso en su momento nosotros creamos algunos anuncios que precisamente planteaban a los usuarios la posibilidad de ganarse la vida escribiendo a través de internet.
Este es un anuncio que he utilizado como ejemplo en dos ocasiones, pero ahora quiero que lo veamos no desde el punto de vista de la Copy que utiliza, sino desde el punto de vista de donde estamos impactando, desde el viaje del cliente. Recordad, el objetivo es que descubra que puede ganarse la vida escribiendo el texto a través de internet y comienza así:
¿Te sientes capaz de escribir un texto de 500 palabras acerca de tus temas favoritos o temas que puedas investigar a través de internet? Entonces, podrías ganarte la vida como redactor o redactora digital trabajando desde cualquier parte del mundo, con tan solo un ordenador conectado a internet.
Soy Ivo Fiz redactor digital profesional, speaker y un destacado formador del mercado de habla hispana, hace años que decidí dejar de soportar un trabajo que me hacía infeliz y comenzar a vivir mi vida en mis propios términos, y con más libertad e independencia de la que disfruta el 99% de la gente.
Si quieres saber cómo puedes transformarte profesionalmente y empezar a trabajar en el mundo de la redacción digital en cuestión de semanas, haz clic aquí abajo, y apúntate gratuitamente al curso Redactor Digital exprés. Nos vemos ahora mismo.
Muy bien, pues ahí lo tenéis. ¿Habéis visto cómo estamos planteando una oportunidad? Estamos revelando que nuestro usuario con una habilidad que ya tiene puede hacer otra cosa, en este caso ganarse la vida. Eso, evidentemente ataca la fase de descubrimiento, le estamos invitando a descubrir cómo ganarse la vida escribiendo a través de internet.
Esto es un anuncio que en su día utilizamos en las redes sociales para atraer suscriptores a una de nuestras formaciones gratuitas especializada en redacción digital o redacción de contenidos para el entorno digital.
Decidme por favor, si esto lo estáis entendiendo. Es super importante que comprendáis que se pueden utilizar múltiples formatos, yo ahora os he dado un ejemplo de un texto de un blog, de un artículo; les he dado el ejemplo de un anuncio. Podéis hacer lo mismo con videos en YouTube, podéis hacer lo mismo con podcast, podéis hacer lo mismo con webinars.
Dentro de un momento os voy a recomendar específicamente tipos de contenidos y formatos para cada uno de esos tipos de contenidos, la cuestión es que a menudo cuando se explican estas cosas se entremezclan, y no es así.
La cuestión es hacer llegar el mensaje a vuestra audiencia en el momento idóneo, el formato es casi irrelevante, y digo casi porque hay ocasiones en las que hay que hacer algunas modificaciones.
Os voy a dar ahora un ejemplo en una fase un poquito más avanzada, que es la fase de interés y consideración, o investigación y consideración. Aquí nuestro usuario, nuestro prospecto o potencial cliente ya sabe que puede ganarse la vida a través de internet escribiendo.
Por cierto, yo os estoy dando un ejemplo específico del sector B2B, ayudamos a gente que quiere convertirse en profesional, pero esto es totalmente equiparable al sector B2C, al sector del consumo.
Podéis pensar “me duelen los pies, ¿por qué me duelen los pies?” Entonces el usuario comienza a investigar y descubre distintas patologías de los pies, y entonces descubre que su patología es esta. ¿Y entonces qué es lo que hace después? Investigar cuales son las soluciones.
¿Entendéis? Cada sector tiene su propio proceso, y cada sector tiene su propio viaje del cliente, pero las etapas son las mismas.
Y lo que vamos a hacer es irnos de nuevo a Google y buscar aquí, ¿cómo convertirse en Copywriting? ¿Por qué elijo esta palabra? Porque en este caso el usuario ya es consciente de que existe una solución a su deseo o a su necesidad, la profesión de Copywriting, en este caso es lo que quiere, quiere transformarse en Copywriting, ¿cómo lo puede hacer?
Este es uno de los términos de búsqueda, por supuesto, si ya está en contacto con nosotros y se ha convertido en suscriptor de nuestra marca es nuestro deber hacerle llegar este contenido. ¿Cómo? Mediante email marketing, mediante las redes sociales, con videos que comparto con los suscriptores y evidentemente con la audiencia que no sea suscriptor.
Échame una mano
En cualquier caso, aunque no sea suscriptor, debemos asumir que ese usuario y muchos otros pueden ahora después de que han descubierto su necesidad o deseo, gracias a nosotros o gracias a cualquier otra marca o negocio van a seguir investigando.
Y en ese sentido, nosotros tenemos posicionado precisamente un artículo en Google, que precisamente te explica cómo convertirte en Copywriting aquí. ¿Cómo ser copywriters profesional? Y precisamente tiene aquí un tutorial completo, en el cual se le satisface esa información que está buscando en esa etapa de investigación y consideración.
¿Por qué? Porque está precisamente buscando información sobre cómo convertirse en Copywriting, y ese tutorial le explica cómo hacerlo, y como veis aquí aprovecha la oportunidad para capturar el lead, o lo que es lo mismo en vuestro embudo de conversión debéis aseguraros de capturar los datos de vuestro prospecto en cada una de sus etapas de viaje del cliente.
Repito, en nuestro embudo de conversión, que son las acciones que nosotros hacemos, publicar un artículo y posicionarlo en YouTube es una acción, debemos asegurarnos de captar al usuario, convertirlo en suscriptor en nuestra lista de correo electrónico, en cada una de esas etapas del viaje del cliente.
Recordad, que el viaje del cliente y el embudo de conversión tienen que ir más o menos de la mano. El viaje del cliente es lo que hace el cliente y el embudo de conversión lo que hacemos nosotros, y en cada una de esas etapas en la cual le impactamos debemos conseguir que haga algo.
Si estamos en esta etapa temprana de descubrimiento, interés o investigación y consideración, lo normal no es decirle compra, porque no está preparado. Lo normal es decirle suscríbete, pide más información que estaremos encantados de dártela y ayudarte a resolver tu problema, o satisfacer tu deseo.
En este caso, estaremos encantados de formarte como Copywriting o darte la formación que necesites en el mundo del Copywriting. Evidentemente posicionar en Google da mucho trabajo, pero ofrece grandes ventajas porque nos permite captar la atención de toda esa audiencia que está en las distintas etapas de su viaje del cliente.
Ahora bien, no quiero daros a entender que esta es la única forma de impactar a los usuarios, ya os he dado dos formatos.
El tercer y cuarto formato que podríamos enseñar, de hecho voy a enseñar algunos, son evidentemente publicaciones en las redes sociales y luego el canal de email marketing. No obstante, ese canal requiere previamente haber capturado nuestros leads, requiere conseguir suscriptores.
Y aquí Ramón nos está sugiriendo lo que creo que es un anuncio, voy a estar encantado de revisarlo.
“¿Eres de esas personas que se pasan al día cantando canciones? ¿La música forma parte de tu vida y sin embargo, nunca has pensado en que podrías tocar un instrumento y pasar a interpretar además de cantar? ¿Sabías que comenzar a tocar el piano NO requiere tanto esfuerzo como parece o como te han hecho ver en las academias? Enhorabuena, estás de suerte porque…” (Aquí es un poco redundante, no digas enhorabuena estás de suerte, una cosa u otra)
“porque acabas de encontrar la solución a lo que va a cambiar tu vida para siempre” No estoy seguro de lo de va a cambiar tu vida para siempre, porque es quizás un poquito over the top, les queda un poquito exagerado, pero evidentemente puede satisfacer ese deseo de transformar tu pasión por la música y por las canciones, en además la posibilidad de interpretarlas con tu piano.
Bien, es un buen comienzo Ramón, me parece que estás siguiendo una buena estructura. Evidentemente, estas utilizando y si no lo estás haciendo la fórmula AIDA, y ya sabéis, si no visitáis el tutorial correspondiente, que es atención, interés, deseo y acción.
Lo único que te falta evidentemente es alentar un poquito más el deseo, presentar tu solución y llamar a la acción. Venga, anímate, escribe el resto de la Copy que estaré encantado de revisarla, si no es hoy en el siguiente tutorial.
Bien, continuamos ahora, hemos visto un ejemplo de un contenido que ayuda a nuestro usuario, en este caso es un prospecto, un potencial cliente porque ya sabe que existen soluciones, convertirse en Copywriting o aprender Copywriting, pero ahora os voy a enseñar como he prometido un formato distinto.
En este caso un formato de email marketing, voy a intentar elegir, primero permitidme elegir un email que sea suficientemente representativo de esa etapa de interés e investigación. Y después además, os voy a enseñar otro ejemplo de la etapa de decisión.
Ahora lo que quiero es que veáis cómo podemos ayudar a nuestros prospectos a descubrir más el mundo del Copywriting y cómo esto le resulta más de utilidad para su negocio. Antes os he dado un ejemplo de aquellas personas que quieren convertirse en Copywriting.
Ahora os voy a dar un ejemplo de personas que quieren aplicarlo a su negocio y que quieren aprender más, ¿cómo lo puedo utilizar? Necesitamos proporcionarle esa información para que aprecie el valor de aprender Copywriting, o en este caso de aprender o adquirir un curso de Copywriting.
Y el email dice: “3 tratamientos hormonales para vuestros textos”. Quiero que tengáis presente que este email está dirigido a personas que se han suscrito a nuestro boletín y son conocedoras de lo que es el Copywriting, de hecho se han apuntado previamente a un curso gratuito de Copywriting.
De forma que si les hablamos de tratamientos para tus textos y no solamente les genera curiosidad por lo de, pero qué es esto de tratamiento hormonales, sino que como hablamos de tus textos saben de lo que estamos hablando, de tus textos de contenido, blog, marketing y ventas, eso es lo primero.
Y dice así: Tus palabras tienen la capacidad de generar una respuesta hormonal en tu audiencia, las hormonas segregadas están vinculadas con emociones, las cuales pueden activar o inhibir la acción deseada, y la inspiración.
La inspiración de emociones en tus contenidos y tu copy tiene base científica, como el estudio “Emotion & Action” por Jin Zhu & Paul Thagard, de la Universidad de Waterloo. El problema es que, a menudo los divulgadores y profesionales del copywriting o el marketing la desconocen. Si no sabes prescribir el tratamiento hormonal adecuado, tu texto no logrará la respuesta que deseas.
Ivo, permíteme darte un ejemplo (aquí pongo Ivo porque el email me lo envié a mí mismo, yo también estoy suscrito a mi propia lista)
Según los análisis del portal Upworthy un mayor nivel de exaltación emocional, genera más viralidad en tus publicaciones en las redes sociales, es decir, logras más shares y likes.
¿Cómo puedes conseguirlo? Da prioridad a emociones como la ira o la felicidad, en lugar de la relajación y la tristeza. Ahora que hemos dejado eso claro, voy a recomendarte 3 tratamientos hormonales para tus textos.
Voy a hacer una pequeña pausa para que entendáis cómo está funcionando el comienzo de este email. Lo que estamos haciendo es llamar la atención de nuestra audiencia con un titular que genera curiosidad, además de especificidad porque utilizamos el número 3, habla de la problemática de escribir textos.
Y les presentamos datos creíbles, citas en este caso de documentación académica o un estudio universitario que pone de manifiesto que si utilizas emociones en tus textos logras un mayor retorno, logras más viralidad, logras que la gente lo comparta. Y en último término, vamos a demostrar que logras que la gente compre tus productos y tus servicios.
Y ahora lo que hacemos, evidentemente hemos creado una metáfora con el mundo de las hormonas porque todo es emocional, lo cual además está probado científicamente. Y lo que voy a hacer ahora es prescribir 3 tratamientos hormonales para tus textos.
No os voy a leer los 3, solamente voy a dar un ejemplo para que veáis cómo estamos ayudando a nuestro prospecto, a personas interesadas en copywriting para aplicarlo a su negocio, a descubrir cómo se utiliza el copywriting.
Y en último término vamos a ver qué es lo que hacemos, cuál es el último paso que le invitamos a hacer, y por lo tanto, cómo vamos a hacer que avance en su viaje del cliente.
Recuperamos el ejemplo y dice así: Cóctel de cortisol, el cortisol es una hormona esteroidea segregada por la glándula adrenal, en momentos de estrés. En pequeñas dosis genera una sensación de fortaleza y energía.
Esto hace que una objeción se perciba como menos relevante, o más fácilmente superable. ¿Cómo suministrarla con tu copy?
Describe de forma detallada y realista las causas del estrés en tu audiencia o prospecto, el problema y la frustración que siente; las malas experiencias previas; las consecuencias futuras de no tomar una decisión ahora y poner una solución al problema.
Literalmente, le estamos enseñando a nuestros suscriptores a utilizar copywriting, le estamos ayudando en esa fase de investigación y consideración.
Y ahora, vamos a avanzar directamente a la última parte del email y dice así: Ahora tienes tu prescripción del doctor amor, quiero decir Ivo Fiz. Te recomiendo ingresar inmediatamente en el curso de copywriting Digital Uruk, donde tus textos podrán recibir el tratamiento idóneo para:
Generar más conversiones y ventas; transmitir la confianza y credibilidad que te diferencie de la competencia; y crear una voz propia sin los estereotipos de venta que dañan la imagen de tu negocio.
La duración del tratamiento es entre 30 y 90 días, efectos adversos taquicardia y excesiva exaltación al ver crecer tus conversiones y ventas. Contraindicaciones: gurús y vendehúmos varios. Una imagen y el botón “Quiero mi prescripción, doctor” Doctor amor Ivo Fiz.
Lo que hemos hecho aquí es, una vez hemos ayudado a nuestro prospecto en esa fase de investigación y consideración le decimos “Ahora puede ser un buen momento para decidir, ahora puede ser un buen momento para contratar un producto que te enseñe copywriting”, que no es otro en este caso el curso de Copywriting Digital Uruk.
Aquí Ramón el profe de piano ha terminado su anuncio, así que vamos a hacerle el favor de echarle un vistazo a esa última parte del anuncio, y de hecho, vamos a ver si ha logrado despertar el deseo y la acción por parte de su audiencia.
Y dice así esta última parte: “¿Eres de esas personas que se pasan el día cantando canciones? ¿La música forma parte de tu vida, pero no tocas un instrumento? Simplemente desconoces el secreto que las academias no quieren que sepas: es posible tocar el piano a buen nivel, y sin dedicar el dinero, tiempo, y esfuerzo que ellas quieren que dediques. Y además, hacerlo a tu ritmo y online. Enhorabuena, acabas de encontrar la solución a algo que va a cambiar tu vida y que va a llevar la música que amas al instrumento más completo que existe, el piano.
Yo personalmente aquí Ramón, dejaré lo de que va a mejorar tu vida, quítalo porque no es específico de tu sector, ¿qué es lo que quieres? Va a llenar tu alma de música, dilo así. Utiliza una terminología más específica de tu sector, algo que resuene más concretamente en tu buyer persona. Lo segundo sí me gusta, que va a llevar la música que amas al instrumento más completo que existe, el piano.
Mi mega curso online de piano, es el único curso de piano (no repitas las dos cosas) Es la única formación basada en neurociencia con la que asimilaras 3 años de conservatorio en un solo curso, y que se adapta a tu particular ritmo de vida. ¿Quieres saber más? Pulsa en el botón de abajo y comienza tu viaje.
¡Me gusta! Yo, ni siquiera preguntaría quieres saber más, iría directamente a pulsa en el botón de abajo y comienza tu viaje porque, y esto os voy a explicaros muy rápidamente.
Aquellas preguntas que pueden ser respondidas como un no, y ese no resulte contrario a nuestros intereses como marketers y como redactores, no son útiles porque están dando la opción al usuario de que diga no, entonces se marchen.
Eso se conoce como la ley [English (33:51 – 33:53)]. Y nosotros no queremos prioritariamente decirle al usuario que se marche, o preguntarle, ¿quieres irte? Lo que queremos es que directamente compren.
¿Para qué generarle dudas? ¿Para qué generarle incertidumbre? Dile directamente que compre.
Muy bien continuamos ahora como os he explicado con el último ejemplo, y es el de la fase de decisión. Aquí os recuerdo que el usuario lo que va a hacer es comparar distintas alternativas, va a tener sus propias dudas sobre si un producto le conviene o no, va a analizar evidentemente las características, ventajas y beneficios de ese producto en particular.
Esta es una técnica que hemos visto en el tutorial correspondiente, y en último término va a decidir. Y os voy a plantear aquí dos formatos con dos mensajes distintos de una de nuestras formaciones, dos mensajes que proporcionamos a nuestra audiencia para ayudar a que tome su decisión de compra, en este caso que contrate nuestra formación, el curso de Copywriting Digital Uruk.
Y dice así, olviden lo de prueba porque es un email de prueba que enviamos de la escuela a nosotros mismos para verificarlo. ¿Tienes alguna duda de Uruk Ivo? (Porque utilizamos el nombre de nuestros suscriptores, en este caso como me lo envié a mí mismo dice Ivo)
Ivo ¿Tienes alguna duda de Uruk? Uruk es un curso que ya le hemos presentado previamente a nuestros suscriptores, habéis visto hace un momento un email en el cual le presentábamos el curso de copywriting Digital Uruk, así que sabemos que las personas están mínimamente familiarizadas con la formación, pero ahora les preguntamos abiertamente si tienen alguna duda y dice así:
Ya llevamos un tiempo juntos, así que quiero recompensar tu fidelidad con una matrícula bonificada del Curso de Copywriting Digital Uruk, exclusiva para suscriptores. Si se te ha pasado por la cabeza apuntarte, me encantaría ayudarte a poder tomar una decisión.
Para empezar vas a poder disfrutar de una reducción de tu matrícula de un 25%, además me gustaría resolver cualquier duda que tengas sobre el programa, ¿sigues conmigo? Genial.
Estas son las preguntas más habituales acerca del curso. Es probable que tengas un par de ellas en mente, así que ahorraremos tiempo y lo que hacemos ahora es resolver un conjunto de preguntas habituales: ¿Necesito experiencia o algún requisito previo para participar?; No me gusta escribir, ¿puedo sacarle partido? ¿Qué duración tiene y cuánto tiempo debo dedicarle? ¿En qué se diferencia Uruk de otros cursos de copywriting?
Y después tenemos, ¿Si no me satisfacen los resultados me devolveréis el dinero? Cada una de estas preguntas contribuyen a que nuestro prospecto, en este caso nuestros suscriptores que son potenciales clientes tomen una decisión. Y estamos resolviendo dudas, resolviendo objeciones e incluso comparándolo con la competencia, que es algo que nuestros prospectos y todos los prospectos en cualquier mercado hacen.
Nos comparan en este caso con otras formaciones de copywriting y vosotros como marketers o como redactores de contenido o como copywriters, redactores publicitarios debéis crear ese tipo de mensajes que ayuden al prospecto a tomar la decisión, evidentemente al final del email y a lo largo del email tenemos las llamadas a la acción.
Tan solo conéctate a la página oficial del curso y comprueba el plan académico, una llamada a la acción y aquí tenemos la presentación. Muéstrame la edición bonificada de Uruk con el botón correspondiente.
¿Veis como de una forma muy sencilla podéis impactar al prospecto en su fase de decisión? Hacedlo. Y ahora ya por último, os voy a enseñar un ejemplo de copy, concretamente en forma de página de venta.
Esta es la página oficial del curso de Copywriting Digital Uruk, y cada uno de los elementos de esta página están destinados a presentar nuestro producto de la forma más favorable y demostrar su idoneidad para nuestros prospectos, y por supuesto, superar cualquier tipo de objeción que nuestro prospecto pueda tener a la hora de matricularse en el curso.
Este es un formato más extenso que un email por norma general, y es un formato de página de ventas, pero como podéis ver su cometido es muy similar, ayudar a que nuestro prospecto tome esa decisión de compra.
Por favor, decidme si se ha entendido y sobre todo si ahora os veis capaces de decir, vale voy a escribir mis contenidos para mi blog, voy a posicionarlos en Google o divulgarlos en las redes sociales; o voy a escribir mis anuncios para Facebook, Instagram, YouTube.
Después voy a ofrecer mis formaciones gratuitas, voy a conseguir suscriptores, les voy a enviar ese tipo de emails que les ayudan a avanzar en su viaje del cliente. Y en último término, les voy a invitar a que compren mis productos o mis servicios, o bien a que compren los productos y servicios de mis clientes de redacción.
Por favor, confirmadme que se ha entendido, confirmadme que os ha gustado, darle al like, suscribiros, compartirlo con todo el mundo, porque eso me estará ayudando muchísimo a seguir creando tutoriales como estos.
AUTOR
Copywriter, Speaker & CEO
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