Permíteme explicarte qué es el email marketing con ejemplos reales, cómo nació, cómo funciona y por qué es tan importante en el mundo del marketing y la venta.
Qué es el email marketing: definición El email marketing es el uso del correo electrónico como canal de comunicación para promocionar productos o servicios de una empresa, así como para establecer y mantener relaciones con los prospectos y clientes. Se trata de una estrategia de marketing directo y digital que permite a las empresas enviar mensajes personalizados y relevantes a sus suscriptores, con el objetivo de informar, persuadir y fidelizar.
Origen del email marketing La historia del email marketing comenzó a finales de la década de 1970, cuando Gary Thuerk, gerente de marketing de Digital Equipment Corp, envió el primer correo electrónico masivo a 400 destinatarios.
Este correo promocionaba los ordenadores de la compañía y generó 13 millones de dólares en ventas. Sin embargo, fue en la década de 1990, con la masificación de Internet, cuando el email marketing se consolidó como una herramienta clave.
Este auge también trajo consigo el aumento del spam, lo que llevó a la creación de normativas para proteger a los consumidores.
A partir de los años 2000, se entendió que una estrategia de email marketing
Tipos de email marketing Hay muchas estrategias y tipos de email que pueden enviarse, tanto de forma automatizada, como en modalidad de campaña (envío en el momento).
Te recomiendo ver el tutorial sobre tipos de email marketing
Promocional Los correos electrónicos promocionales son aquellos que tienen como objetivo principal incentivar la compra de productos o servicios. Este tipo de emails suele incluir descuentos, ofertas especiales, lanzamientos de productos o eventos exclusivos. Es crucial que estos correos tengan una llamada a la acción con el enlace correspondiente, para que el suscriptor visite la página de venta o página de producto del negocio en cuestión.
Por ejemplo, este es un email de mi escuela de copywriting, para promocionar uno de nuestros cursos de copywriting .
Aquí tienes un email de idealista ofrece un servicio gratuito de tasación inmobiliaria, disponible en su plataforma.
Y este es otro email de Uber Eats, en el que están promocionando su servicio de recogida de productos frescos en supermercados, restaurantes y comercios de alimentación.
Oferta estacional Los emails de ofertas estacionales son un tipo concreto de email promocional, que aprovecha eventos específicos del año para aumentar las ventas. Pueden incluir campañas para Navidad, Black Friday, San Valentín, entre otros.
Estos correos deben destacar la urgencia y la temporalidad de la oferta para incentivar la acción rápida por parte de los destinatarios.
Por ejemplo, este es un email de Miravia, anunciando las ofertas veraniegas disponibles en su plataforma.
Y aquí tienes un fragmento de un email promocional que envié a nuestros suscriptores en Navidad, como parte de nuestra campaña “Copy con Jengibre”
De recuperación Los correos electrónicos de recuperación están diseñados para reactivar a clientes que han dejado de interactuar con tu marca o han abandonado un carrito de compras. Estos correos suelen incluir recordatorios, incentivos adicionales como descuentos y mensajes personalizados que invitan al cliente a terminar la compra.
Relacional Los emails relacionales tienen como objetivo generar una mayor vinculación del suscritor con la marca, compartiendo contenido de valor y otro tipo de mensajes que contribuyan a generar cercanía y autoridad.
Por ejemplo, este es un email que envío a nuestros suscriptores interesados en convertirse en copywriters, acerca de la conveniencia o no de especializarse, cuándo hacerlo y cómo lo hice yo.
Newsletters Las newsletters o boletines informativos son un tipo correo electrónico relacional que se envía de manera regular para mantener a los suscriptores informados sobre noticias, artículos de blog, eventos y otras actualizaciones relevantes. Estos correos ayudan a mantener el contacto con los clientes y a construir una relación a largo plazo.
Por ejemplo, esta es una newsletter de uno de mis clientes de copywritin, BIG School. Envían un boletín semanal, con noticias del sector del marketing digital.
No obstante, no es necesario que envíes una recopilación de noticias. Por ejemplo, pueder enviar un email acerca de una noticia o tendencia del sector, como yo hice con motivo de un ataque de Irán contra Israel.
Transaccional Los correos electrónicos transaccionales se envían en respuesta a una acción específica del usuario, como una compra o una solicitud de información. Incluyen confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, restablecimiento de contraseñas, entre otros. Estos correos son esenciales para proporcionar una experiencia de usuario fluida y confiable.
Por ejemplo, este es el email que me envió Amazon, para confirmar la compra de una película infantil en Amazon Prime.
De seguimiento Los correos electrónicos de seguimiento se envían después de una interacción inicial, como una compra o una consulta, para mantener al cliente involucrado. Pueden incluir encuestas de satisfacción, recomendaciones de productos basadas en compras anteriores y mensajes de agradecimiento.
Qué es una campaña de email marketing La campaña de email marketing es el modelo de envío masivo de emails a una lista de suscriptores. Al contrario que una automatización o email automatizado -que se envía de forma individualizada-, la campaña se envía a múltiples suscriptores al mismo tiempo, en una fecha y hora predefinidas.
Las campañas pueden enviarse al instante o bien programarse para ser enviadas en una fecha específica.
A menudo, se utilizan para los boletines de noticias, así como emails promocionales, con carácter estacional. Por ese motivo, y aunque no es obligatorio, su contenido suele basarse en algo que deseamos comunicar en el mismo momento en que la enviamos.
Por ejemplo, este email de Mutua Madrileña tiene una oferta veraniega y, probablemente, ha sido enviado como una campaña a una parte de los suscriptores y clientes de esta aseguradora.
Para comprender mejor su funcionamiento y distinción, te recomiendo ver el tutorial sobre tipos de email marketing , que te he mencionado previamente.
Por qué usar email marketing: importancia El email marketing es una de las herramientas más eficaces y populares para las campañas de marketing. Su capacidad para llegar a millones de personas a un coste relativamente bajo lo hace esencial para cualquier estrategia de marketing digital.
Según Statista, se prevé que los ingresos por email marketing crezcan un 287% a nivel mundial entre 2024 y 2032.
Además, el email marketing no solo ayuda a promocionar productos y servicios, sino que también es crucial para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Permite enviar mensajes personalizados y relevantes, aumentando así la lealtad y la recurrencia de los clientes.
Alcance global y popularidad del correo electrónico El correo electrónico es uno de los medios de comunicación más utilizados a nivel mundial. Con 4,5 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, este canal te permite llegar a una audiencia vasta y diversa.
Además, la mayoría de las personas revisan sus correos electrónicos diariamente, lo que significa que tienes una alta probabilidad de que tus mensajes sean vistos.
ROI y eficacia del email marketing El email marketing destaca por su alto retorno de inversión (ROI). Según los informes anuales de la Direct Marketing Association (DMA) y el “State of Email” de Litmus , el email marketing genera una media 38 dólares por cada dólar invertido, lo que lo convierte en uno de los canales de marketing más rentables.
Esta eficacia se debe a su capacidad para generar ventas directas y a su eficiencia en la retención y fidelización de clientes.
Además, según los estudios de SaleCycle, los correos electrónicos de recuperación de carritos tienen una tasa de conversión promedio del 45 %, y en algunos casos, las tasas de recuperación pueden aumentar las ventas hasta en un 69 % o más, dependiendo de la industria y la estrategia específica utilizada.
Beneficios comparativos con otros canales de marketing El email marketing ofrece ventajas significativas en comparación con otros canales de marketing.
A diferencia de las redes sociales, donde las reglas y algoritmos pueden cambiar, tú eres el propietario de tu lista de correos electrónicos. Esto te da un control total sobre cómo, cuándo y por qué te comunicas con tus suscriptores. Además, el email marketing permite una personalización y segmentación precisas, lo que aumenta la relevancia de tus mensajes y mejora las tasas de conversión. La posibilidad de automatizar los envíos y realizar pruebas A/B para optimizar las campañas también lo hace superior en términos de eficiencia y eficacia. En resumen, el email marketing no solo es rentable, sino que también es versátil y altamente efectivo para alcanzar y mantener a tus clientes. Te sugiero echar un vistazo al tutorial sobre ventajas del email marketing
Para qué sirve el email marketing El email marketing puede cumplir múltiples funciones dentro de una estrategia de marketing digital.
Generación de nuevos prospectos
Mejora de las relaciones y lealtad del cliente
Reconocimiento y posicionamiento de marca
Generación de tráfico con promoción de contenido
Nurturing de prospectos
Marketing de productos y aumento de las ventas
Generación de nuevos prospectos El email marketing también te permite ampliar tu base de datos de clientes potenciales.
Para aumentar tu lista de suscriptores, es fundamental ofrecer incentivos atractivos que animen a los visitantes de tu sitio web a registrarse. Algunas técnicas incluyen:
Ofrecer descuentos exclusivos o promociones especiales para nuevos suscriptores. Proporcionar acceso a contenido premium, como ebooks, guías o webinars gratuitos. Crear concursos o sorteos donde la participación requiera la suscripción al boletín. Al presentar estos incentivos de manera clara y visible en tu sitio web y en tus redes sociales, puedes aumentar significativamente la tasa de suscripción.
Mira, por ejemplo, la página de captura que utilizamos para generar prospectos para una formación especializada en crecimiento enYouTube:
Técnicas para mejorar la captación de leads Mejorar la captación de leads implica utilizar diversas estrategias para atraer y convertir a los visitantes en suscriptores de calidad.
Formularios de suscripción optimizados: Coloca formularios de suscripción en ubicaciones estratégicas de tu sitio web, como la página de inicio, el blog y las páginas de productos. Asegúrate de que sean fáciles de completar y no requieran demasiada información. Páginas de destino dedicadas: Crea landing pages específicas para tus campañas de email marketing, destacando los beneficios de suscribirse y facilitando el proceso de registro. Mira el tutorial sobre qué son las landing pages Pop-ups y banners: Utiliza pop-ups y banners llamativos para captar la atención de los visitantes y animarles a suscribirse. Asegúrate de que no sean intrusivos y que ofrezcan un valor claro. Contenido relevante y de alta calidad: Asegúrate de que el contenido que compartes en tus correos electrónicos sea útil y relevante para tus suscriptores. Esto fomentará la confianza y aumentará la probabilidad de que compartan sus datos contigo. Implementando estas técnicas y otras muchas que aprenderás en nuestro curso de copywriting gratuito
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Mejora de las relaciones y lealtad del cliente El email marketing es una excelente herramienta para establecer y fortalecer relaciones con tus clientes. A través de correos electrónicos personalizados, puedes crear una conexión más profunda y significativa con tu audiencia.
Los correos electrónicos personalizados permiten que te comuniques de manera directa y relevante con cada uno de tus clientes. Usando datos como el nombre, historial de compras o intereses específicos, puedes enviar mensajes que realmente importen a tus suscriptores.
Esta personalización no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa las tasas de apertura y clics en tus correos electrónicos.
Por otra parte, mantener una comunicación constante y relevante con tus clientes a través del email marketing ayuda a construir y fortalecer la lealtad. Enviar contenido de valor, ofertas exclusivas y actualizaciones importantes fomenta una relación de confianza y compromiso.
Los clientes leales no solo son más propensos a realizar compras repetidas, sino que también pueden convertirse en embajadores de tu marca, recomendándola a otros.
Por ejemplo, este email de Carrefour ofrece un descuento exclusivo para los socios del supermercado.
Reconocimiento y posicionamiento de marca El email marketing es fundamental para aumentar el reconocimiento de tu marca y mantenerla en la mente de tus clientes y prospectos.
A través de campañas bien diseñadas, puedes comunicar eficazmente los valores y la propuesta única de tu empresa. Además, los correos electrónicos te permiten destacar los aspectos únicos de tu empresa y los beneficios de tus productos o servicio s. Por otro lado, al compartir historias de éxito, testimonios de clientes y contenido educativo, puedes posicionar a tu empresa como un líder en tu industria y una opción preferida entre los consumidores. Para aumentar el reconocimiento de tu marca, es esencial mantener una presencia constante y coherente en la bandeja de entrada de tus suscriptores.
Utiliza correos electrónicos para anunciar nuevos productos, eventos, promociones especiales y noticias de la empresa. Además, asegúrate de que tus correos electrónicos reflejen consistentemente la identidad visual y el tono de voz de tu marca
Aquí tienes parte de un email que envié a los suscriptores, con una lección privada, sobre cómo escribir titulares
Se trata de un email que no solo aporta valor, sino que me posiciona como experto en la materia.
Generación de tráfico con promoción de contenido El email marketing es una excelente manera de promocionar tu contenido y mantener a tus suscriptores informados sobre tus últimas publicaciones y materiales útiles.
A través de campañas bien diseñadas, puedes aumentar el tráfico a tu sitio web y mejorar el engagement con tu audiencia.
Puedes enviar resúmenes semanales o mensuales de tus artículos , destacando los temas más importantes y ofreciendo enlaces directos para leer más. Esta práctica no solo mejora la visibilidad de tu contenido, sino que también posiciona a tu empresa como una fuente confiable de información y conocimiento en tu industria. Además de las publicaciones de blog, el email marketing es ideal para distribuir otro tipo de contenido valioso, como ebooks, guías, infografías y casos de estudio . Al ofrecer estos recursos de manera gratuita a cambio de la suscripción o como agradecimiento por ser parte de tu lista de correos, puedes fomentar una mayor lealtad y engagement. Asegúrate de segmentar tu lista y personalizar tus mensajes para que cada suscriptor reciba contenido que sea relevante para sus intereses y necesidades específicas.
Por ejemplo, este es un email que envié a nuestros suscriptores para que vieran una nuevo tutorial publicado en YouTube, sobre tipos de landing page .
“Nurturing” de prospectos La evangelización y educación de los leads o prospectos es esencial para lograr que avancen por su viaje del cliente
A través del email marketing, puedes enviar contenido de valor y utilizar estrategias de lead nurturing que mantengan a tus prospectos comprometidos y avanzando en tu embudo de ventas.
Envío de contenido de valor El envío de contenido de valor es fundamental para mantener el interés de tus leads y guiarlos a lo largo del proceso de compra. Comparte artículos educativos, guías, estudios de caso y otros recursos útiles que respondan a las preguntas y necesidades de tus prospectos. Al proporcionar información valiosa, construyes confianza y posicionas a tu empresa como una autoridad en tu industria.
Mira, por ejemplo, este email de Fotocasa, en el que presenta varios de sus artículos, respondiendo a preguntas habituales de sus usuarios.
Estrategias de lead nurturing Las estrategias de lead nurturing se basan en enviar correos electrónicos automatizados que estén diseñados para educar y guiar a tus prospectos a través del embudo de ventas. Estos correos deben ser relevantes y personalizados, basados en la etapa del ciclo de vida del lead y sus interacciones anteriores con tu marca.
Aquí tienes algunas técnicas básicas:
Segmentación precisa : Divide tu lista de contactos en segmentos específicos según sus intereses, comportamiento y etapa del ciclo de vida.Automatización de correos : Utiliza herramientas de automatización para enviar correos electrónicos en respuesta a las acciones del usuario, como la descarga de un ebook o la visita a una página de producto.Contenido progresivo : Proporciona contenido que se vuelve más detallado y específico a medida que el lead avanza en el embudo de ventas, desde introducciones generales hasta comparaciones de productos y testimonios de clientes. Marketing de productos e incremento de ventas Puedes usar el email marketing para anunciar lanzamientos de nuevos productos, ofertas especiales y promociones exclusivas.
Te recomiendo ver el tutorial sobre cómo ganar dinero con email marketing
La clave está en enviar correos electrónicos con descripciones detalladas, imágenes atractivas y llamadas a la acción claras que inviten a tus suscriptores a visitar tu sitio web o tienda online.
Las campañas de lanzamiento de productos pueden incluir correos de:
anticipación. lanzamiento. venta. recuperación de carrito. Estes es un email en el que pido a nuestros suscriptores sugerencias para mejorar nuestro curso de copywriter con certificado
Y aquí tienes un email en el que presento múltiples testimonios de nuestros alumnos como prueba social.
Técnicas de cross-selling y up-selling Además, el email marketing es ideal para aplicar estrategias de cross-selling y up-selling que pueden aumentar el valor promedio de los pedidos de tus clientes.
El cross-selling consiste en recomendar productos complementarios a los que el cliente ya ha comprado o está considerando comprar, mientras que el up-selling se enfoca en ofrecer una versión mejorada o más costosa del producto de interés.
Puedes personalizar los correos electrónicos basándote en el historial de compras y el comportamiento de navegación del cliente, asegurándote de que las recomendaciones sean relevantes y atractivas.
En este email enviado por Booking, tras reservar un vuelo, la empresa me sugiere otros servicios complementarios que puedo contratar con ellos.
Características del email marketing A diferencia de las campañas telefónicas o la publicidad en redes sociales, el email marketing permite una comunicación menos invasiva y más personalizada.
Además, las plataformas de publicidad digital dependen de algoritmos que pueden limitar la visibilidad de los mensajes, mientras que, con el email marketing, tú decides a quién envías los correos electrónicos.
Comunicación menos invasiva
Creación de interés en el cliente
Seguimiento y análisis
Segmentación y personalización
Contacto sencillo y eficiente
Comunicación menos invasiva El email marketing destaca por su capacidad para establecer contacto sin interrumpir la rutina diaria del cliente.
El correo electrónico es una herramienta que la mayoría de las personas utilizan diariamente. Esto permite a las empresas enviar mensajes que los clientes pueden revisar y responder a los mensajes cuando les resulte conveniente, sin sentir la presión de una respuesta inmediata, como podría ocurrir con una llamada telefónica.
Esto respeta su tiempo y atención, lo que puede resultar en una mejor receptividad y una mayor tasa de apertura de correos.
Creación de interés en el cliente El éxito del email marketing radica en su capacidad para captar y mantener el interés del cliente.
Para ello, el email marketing debe centrarse en las necesidades y deseos del cliente, no en lo que la empresa quiere vender. De esa forma, se crean mensajes más atractivos y relevantes que resuenen mejor con la audiencia.
Para mantener el interés de los clientes, es crucial ofrecerles información que les sea útil y relevante. Esto puede incluir desde consejos y trucos relacionados con el uso de tus productos hasta actualizaciones importantes y ofertas exclusivas.
Seguimiento y análisis Con el email marketing, puedes medir y analizar los resultados, lo que permite optimizar continuamente las campañas.
Para evaluar el éxito de tus campañas de email marketing, es crucial monitorizar ciertas métricas clave:
Ratio de apertura : Indica el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo electrónico. Es una métrica fundamental para entender la efectividad de tu línea de asunto.Ratio de clics (CTR)Ratio de conversiónRatio de reboteRatio de bajao desuscripción : Indica el porcentaje de destinatarios que se dieron de baja de tu lista de correos tras recibir un correo electrónico. Un ratio alto puede señalar problemas con la relevancia o frecuencia de tus mensajes. Aquí tienes una captura de pantalla del informe de nuestra herramienta de email marketing, con las métricas de uno de mis emails.
Análisis de la efectividad de las campañas El análisis de estas métricas permite ajustar y mejorar tus campañas. Por ejemplo, si la tasa de apertura es baja, puede ser necesario revisar las líneas de asunto. Si la tasa de clics no es la esperada, podrías mejorar el contenido o el diseño de tus correos.
Además, las herramientas avanzadas de análisis permiten segmentar los resultados por diferentes criterios, como el comportamiento del usuario o la demografía, proporcionando una visión más detallada de la efectividad de tus campañas.
Segmentación y personalización La segmentación es esencial para el éxito del email marketing, ya que permite enviar mensajes más relevantes y personalizados a cada grupo de destinatarios.
La segmentación implica dividir tu lista de contactos en subgrupos basados en criterios específicos. Por ejemplo:
Demografía : Edad, género, ubicación, etc.Comportamiento : Historial de compras, interacción con correos electrónicos anteriores, visitas a la web, etc.Intereses : Preferencias declaradas por el usuario o inferidas a partir de su comportamiento.Etapa del ciclo de vida : Nuevos suscriptores, clientes frecuentes, clientes inactivos, etc. Por ejemplo, en nuestra herramienta de email marketing, contamos con 89 etiquetas diferentes. Muchas de ellas reflejan una actividad del suscriptor, vinculada con el interés en una temática.
Personalización de campañas y mensajes Una vez segmentada tu lista, puedes personalizar los mensajes para cada grupo. La personalización va más allá de usar el nombre del destinatario; implica adaptar el contenido a sus intereses y necesidades específicos.
Por ejemplo, puedes enviar recomendaciones de productos basadas en compras anteriores, o contenido educativo relevante para su sector. La personalización mejora la relevancia de los correos, aumentando la probabilidad de interacción y conversión.
Gracias a las numerosas herramientas de email marketing disponibles, implementar una estrategia de comunicación por email marketin es relativamente sencillo.
Plataformas como Mailchimp, HubSpot o Active Campaign ofrecen plantillas prediseñadas, automatización de correos y análisis detallado de resultados. Estas herramientas te permiten crear, enviar y monitorizar campañas sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Beneficios inmediatos de las campañas de email marketing Las campañas de email marketing pueden generar resultados inmediatos. Al enviar una promoción o una oferta especial, puedes ver un aumento en las visitas al sitio web y en las ventas en cuestión de horas.
Además, el email marketing es altamente rentable, ofreciendo un ROI significativamente mayor en comparación con otros canales de marketing digital.
Cómo funciona el email marketing Veamos ahora, cómo poner en funcionamiento una estrategia de email marketing.
Paso 1. Establece tus objetivos
Paso 2. Define tu audiencia
Paso 3. Conoce tu contexto
Paso 4. Crea tu lista de emails
Paso 5. Define tu estrategia y secuencias de email
Paso 6. Crea un calendario de envío
Paso 7. Crea y configura tus secuencias y campañas
Paso 8. Mide tus resultados
Paso 1. Establece tus objetivos Definir objetivos claros es el primer paso para una estrategia de email marketing exitosa. Tus objetivos deben alinearse con los objetivos generales de marketing de tu empresa para garantizar coherencia y efectividad.
Alineación con los objetivos de marketing Es esencial que los objetivos de tu campaña de email marketing estén alineados con los objetivos de marketing de tu empresa. Esto asegura que todas las iniciativas de marketing trabajen en conjunto para alcanzar los mismos resultados. Pregúntate:
¿Qué quiero lograr con esta secuencia de emails? ¿Cómo se relaciona este objetivo con los objetivos generales de marketing? ¿Estoy buscando aumentar las ventas, generar leads, mejorar la retención de clientes o aumentar la conciencia de marca? Definición de propósitos específicos Una vez que tus objetivos están alineados con los de la empresa, es importante definir propósitos específicos y medibles, de las campañas y automatizaciones. Algunos ejemplos de objetivos específicos pueden incluir:
Generar nuevas suscripciones para tu producto : Aumentar la base de datos de clientes potenciales.Obtener nuevos leads para tu equipo de ventas : Incrementar la cantidad de contactos calificados para el equipo de ventas.Aumentar la asistencia a un evento : Promover un evento y lograr que más personas se registren y asistan.Incrementar las donaciones para una causa : Motivar a los destinatarios a contribuir a una causa específica. Paso 2. Define tu audiencia Conocer a tu audiencia es crucial para la efectividad de tu campaña de email marketing. Una vez que entiendas quiénes son tus destinatarios y qué necesitan, podrás crear mensajes más relevantes y personalizados.
Identificación de la buyer persona La identificación del buyer persona
Datos demográficos : Edad, género, ubicación, nivel educativo, etc.Comportamiento : Hábitos de compra, interacciones previas con tu marca, uso de productos o servicios similares.Motivaciones y objetivos : ¿Qué problemas están tratando de resolver? ¿Cuáles son sus metas personales o profesionales? Crear una representación detallada de tu buyer persona te ayudará a entender mejor a tu audiencia y a diseñar mensajes que resuenen con sus necesidades y deseos específicos.
Comprensión de las necesidades de la audiencia Una vez que hayas identificado a tu buyer persona, es fundamental comprender sus necesidades y cómo tu producto o servicio puede satisfacerlas. Algunas estrategias para profundizar en el conocimiento de tu audiencia incluyen:
Análisis de datos : Utiliza datos de interacciones pasadas, encuestas y estudios de mercado para obtener información sobre las preferencias y comportamientos de tu audiencia.Segmentación : Divide tu lista de correos en segmentos basados en características comunes (como comportamiento de compra o intereses) para enviar mensajes más específicos y relevantes.Feedback directo : Pide retroalimentación a tus clientes actuales a través de encuestas o entrevistas para entender mejor sus necesidades y cómo puedes mejorar tu oferta. Al comprender las necesidades de tu audiencia, podrás diseñar campañas de email marketing que ofrezcan soluciones relevantes y atractivas, aumentando la probabilidad de conversión y fidelización.
Paso 3. Conoce tu contexto Antes de desarrollar los objetivos de tu campaña, es fundamental comprender el contexto en el que operas. Investigar las estadísticas del sector y utilizar puntos de referencia te ayudará a establecer objetivos realistas y medibles.
Investigación de estadísticas del sector Investigar las estadísticas promedio del email marketing en tu industria es crucial para entender qué esperar y cómo mejorar tus campañas. Algunas fuentes útiles para obtener estas estadísticas incluyen informes de marketing, estudios de la industria y análisis de competidores. Busca datos sobre:
Tasa de apertura promedio Tasa de clics (CTR) promedio Tasa de conversión promedio Tasa de rebote Uso de puntos de referencia Utilizar puntos de referencia (benchmarks) te permite evaluar el desempeño de tus campañas en comparación con los estándares de la industria. Estos puntos de referencia pueden ayudarte a identificar áreas de mejora y a establecer objetivos más precisos.
Por ejemplo, si la tasa de apertura promedio en tu industria es del 19.8%, puedes establecer un objetivo inicial en torno a esa cifra y trabajar para superarla.
Paso 4. Crea tu lista de emails Una lista de emails bien construida es la base de cualquier campaña de email marketing exitosa. La calidad de tu lista puede determinar la efectividad de tus campañas, por lo que es clave importar datos existentes de manera adecuada y capturar nuevas direcciones de email de forma efectiva.
Importación de datos existentes Si ya tienes una base de datos de clientes, el primer paso es importarla a tu herramienta de email marketing. Asegúrate de que los datos sean precisos y estén actualizados. Puedes importar datos desde:
Tu CRM (Customer Relationship Management) Plataforma de ecommerce Durante la importación, verifica que los correos electrónicos sean válidos y que tengas el consentimiento necesario para contactar a los usuarios.
Captura de nuevas direcciones de email Para mantener tu lista de correos actualizada y en crecimiento, es esencial capturar nuevas direcciones de email continuamente. Para ello, necesitas:
Lead magnets : ebooks, webinars consultorías gratuitas, concursos, descuentos en la primera compra u otro tipo de incentivos que ofrecer a los visitantes de tu página web, para que se suscriban. Al ofrecer incentivos que agreguen valor, puedes aumentar significativamente la tasa de suscripción y construir una lista de correos más sólida y comprometida.Formularios de suscripción en tu sitio web : en lugares estratégicos, como la página de inicio, el blog y las páginas de productos. Asegúrate de que el proceso de suscripción sea sencillo y rápido.Páginas de captura: landing pages específicamente concebidas con un objetivo único de generación de suscriptores.Pop-ups y banners : recursos opcionales para captar la atención de los visitantes y animarles a suscribirse. Paso 5. Define tu estrategia y secuencias de email Definir una estrategia clara es crucial para guiar todas tus acciones de email marketing y asegurarte de que estén alineadas con los objetivos de tu negocio.
Tu estrategia debe tener en cuenta tus productos o servicios, así como tus objetivos de marketing y ventas.
Flujos automatizados Los flujos automatizados permiten enviar correos específicos basados en las acciones del usuario y su comportamiento. Algunos flujos clave incluyen:
Bienvenida: Envía una serie de correos de bienvenida a los nuevos suscriptores para introducirles tu marca y ofrecerles contenido valioso desde el inicio.Nurturing: Envía correos educativos y de valor añadido para guiar a tus prospectos a lo largo del embudo de ventas, manteniendo su interés y construyendo una relación sólida.Venta: Utiliza correos automatizados para promocionar productos específicos y ofertas, dirigidos a suscriptores que han mostrado interés en ciertos productos o categorías. Esta es una captura de una automatización que he creado para nuestra escuela de copywriting .
Campañas Además de los flujos automatizados, tu estrategia debe incluir campañas específicas, como newsletters y promociones calendarizadas. Estas campañas ayudan a mantener a tus suscriptores informados y comprometidos.
Newsletters: Envíos periódicos que pueden incluir noticias de la empresa, artículos de blog, y actualizaciones relevantes.Promociones calendarizadas: Planifica campañas promocionales en torno a eventos importantes, temporadas de venta y fechas clave para maximizar el impacto. Paso 6. Crea un calendario de envío Un calendario bien planificado es esencial para mantener la consistencia y la eficacia de tus envíos de email marketing.
Establecimiento de frecuencia de envío Determinar la frecuencia con la que enviarás correos electrónicos es crucial para evitar el desgaste de tu lista de suscriptores y mantener su interés. Ten en cuenta estos aspectos:
Objetivos de la campaña: La frecuencia dependerá de tus objetivos; por ejemplo, boletines informativos pueden enviarse semanalmente o mensualmente, mientras que ofertas de marketing pueden ser más esporádicas.Preferencias de la audiencia: Considera las preferencias y comportamientos de tus suscriptores. Puedes utilizar encuestas o analizar la tasa de apertura y de clics para ajustar la frecuencia.Capacidad de creación de contenido: Asegúrate de poder mantener un flujo constante de contenido de calidad sin comprometer la relevancia y el valor. Una vez determinada la frecuencia, crea un calendario editorial que incluya todas las fechas importantes y los plazos para la creación de contenido.
Comunicación de la periodicidad a la audiencia Aunque no es obligatorio, puedes comunicar a tus suscriptores con qué frecuencia pueden esperar recibir tus correos electrónicos. Esto ayuda a establecer expectativas y puede aumentar la tasa de apertura. Algunos pasos para comunicar la periodicidad incluyen:
Página de suscripción: Informa a los nuevos suscriptores sobre la frecuencia de envío en la página de registro.Correo de bienvenida: En tu correo de bienvenida, reitera la frecuencia con la que enviarás correos y el tipo de contenido que recibirán.Recordatorios periódicos: Incluye recordatorios sobre la frecuencia en tus correos electrónicos para mantener a tus suscriptores informados. Paso 7. Crea y configura tus secuencias y campañas Diseñar y estructurar correctamente las secuencias de envío y los propios correos electrónicos es fundamental para dar consistencia a tu marca, y lograr mejores resultados.
La forma más sencilla de hacerlo es dentro de la plataforma de email marketing que decidas utilizar.
Por cierto, te recomiendo el tutorial sobre cómo hacer campañas de email marketing
Configuración de listas, segmentos de suscriptores y flujos automatizados Toda estrategia de email marketing requiere:
Importar la lista de contactos: Asegúrate de que tu lista de contactos esté actualizada y correctamente segmentada.Configurar automatizaciones: Si utilizas automatizaciones, configúralas para que los correos se envíen en el momento adecuado según las acciones del usuario.Realizar pruebas: Envía correos de prueba para asegurarte de que todo funciona correctamente y que el diseño se ve bien en diferentes dispositivos y clientes de correo.Programar el envío: Programa el envío de tus correos de acuerdo con el calendario editorial que has creado. Diseño y estructura de los correos electrónicos El diseño y la estructura de tus correos electrónicos deben ser atractivos y fáciles de leer. Algunos elementos clave incluyen:
Asunto atractivo: El asunto es lo primero que verá el suscriptor. Debe ser conciso, relevante y lo suficientemente interesante para incentivar la apertura del correo. Te recomiendo el tutorial sobre asuntos de correo electrónico Encabezado claro: El encabezado debe captar la atención y resumir el contenido principal del correo.Cuerpo del correo: Utiliza párrafos cortos, listas y elementos visuales para hacer que el contenido sea fácil de escanear. Incluye enlaces relevantes y llamadas a la acción (CTAs) claras.Diseño adaptado a dispositivos móvil: Asegúrate de que tus correos electrónicos se vean bien en todos los dispositivos, especialmente en móviles. Las herramientas de email marketing ofrecen muchas opciones, incluyendo plantillas. No obstante, te recomiendo evitar usar código HTML en la medida de lo posible, porque puede afectar a la entregabilidad de los emails.
Aquí tienes un ejemplo de uno de mis emails.
Paso 8. Mide tus resultados y optimiza Medir los resultados de tus campañas de email marketing es fundamental para comprender su efectividad y realizar ajustes que optimicen el rendimiento.
Al identificar los KPI clave y analizar los datos, puedes tomar decisiones informadas para mejorar tus futuras campañas.
Identificación de los KPI clave Los indicadores clave de rendimiento (KPI) te ayudan a evaluar el éxito de tus emails. Algunos de los KPI más importantes a considerar incluyen:
Ratio de apertura: Indica el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo electrónico. Una tasa de apertura alta sugiere que tu línea de asunto y el remitente son atractivos.Ratio de clics (CTR):Ratio de conversión:Ratio de rebote:Ratio de bajas: Análisis y ajuste de las campañas Una vez que hayas identificado los KPI clave, el siguiente paso es analizar los datos y ajustar tus campañas en consecuencia. Aquí hay algunos pasos a seguir:
Revisión de métricas: Analiza cada KPI para entender cómo ha funcionado tu campaña. Por ejemplo, si la tasa de apertura es baja, podrías necesitar mejorar tus líneas de asunto. Si la tasa de clics es baja, revisa el contenido y la colocación de los enlaces.Segmentación y personalización: Evalúa si tus segmentos de audiencia y la personalización del contenido están funcionando. Los correos más relevantes y personalizados tienden a tener mejores tasas de apertura y clics.Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B para comparar diferentes versiones de tus correos electrónicos. Puedes probar distintas líneas de asunto, contenidos, CTAs, y tiempos de envío para ver qué funciona mejor.Frecuencia de envío: Revisa la frecuencia con la que envías correos electrónicos. Una frecuencia demasiado alta puede llevar a una alta tasa de bajas, mientras que una frecuencia demasiado baja puede resultar en una pérdida de interés.Optimización continua: Utiliza los insights obtenidos de tus análisis para optimizar continuamente tus campañas. Implementa cambios y sigue monitorizando los resultados para ver cómo afectan los KPI. El análisis constante y el ajuste de tus campañas de email marketing te permitirán mejorar su efectividad y maximizar el ROI. Con una evaluación rigurosa de los KPI y una disposición a experimentar y adaptarse, puedes lograr resultados significativos y sostenibles en tus esfuerzos de email marketing.
Después de esta intensa introducción al email marketing, te recomiendo apuntarte a nuestro curso de email marketing gratuito.
