Las 12 mejores técnicas de cierre de ventas telefónicas

¿Estás preparado para descubrir las mejores técnicas de cierre de ventas telefónicas?

-¡Síííí!

-¡Perfecto! Porque te voy a dar las claves para que cualquier venta que empieces por teléfono, termine con una venta.

¿Listo?

¡Vamos allá!

Te lo he dicho ya muchas veces…

Vender es un arte de persuasión que con mucha práctica y ciertos conocimientos se puede dominar.

Ivo Fiz

¿Afecta esto también a las ventas telefónicas? ¡Claro que sí!

Las personas que venden servicios o productos por teléfono, tienen ciertas ventajas frente a los vendedores tradicionales pero también tienen ciertas desventajas a la hora de concretar una venta.

Si trabajas en este área y quieres mejorar tus resultados para ser el mejor en el mundo del telemarketing, mantente muy atento porque aquí van las técnicas que todo teleoperador necesitaría conocer para transformar llamadas en ventas.

¿Quieres aprender las mejores técnicas de cierre de ventas por teléfono conmigo?

¡Aquí las tienes!

Trucos de telemarketing para cierres de ventas por teléfono

Son muchos los servicios y productos que se venden por teléfono, incluso más de los que te imaginas.

Bien sea porque implican menos gastos comerciales, porque tienen un alcance más global o porque te permiten focalizar en más clientes desde cualquier lugar, cada vez hay más empresas que optan por seguir lo que ya viene siendo cada vez más tendencia: la virtualización de sus ventas.

Como en el telemarketing o en la ventas por teléfono, el comprador no te ve, ni tampoco el producto o el servicio que ofreces, tu reto es familiarizarte con él durante la llamada.  

No es un reto menor. Lo cierto es que es complicado.

—Ya Ivo, pero ¿cómo tengo que hacer?

Una conversación positiva y ágil, además de una conexión emocional, te ayudará a llevarlo al lugar que tú quieras. Cada palabra y cómo se expresan cuenta e impacta directamente en el resultado.

¿Y cuáles son los trucos para no perder la venta después de que nos ha costado tanto prepararla?

Aquí tienes las claves del éxito.

¡A por papel y lápiz!

Anticípate a las objeciones.

Las objeciones en los clientes existen y se pueden presentar en cualquier momento de la venta, incluso en el cierre, pero si te anticipas a ellas será mucho más fácil combatirlas.

Guarda silencio.

Hablar poco y escuchar mucho, es casi un requisito obligatorio que debes seguir a lo largo de todo el proceso pero sobre todo durante el cierre.

Una vez que hagas una pregunta para cerrar la venta, espera a que te contesten y no te anticipes a hablar, así no solo desconcentrarás a tu potencial cliente, sino que también demostrarás seguridad.

Aprende a callar a pesar de la tensión que puede generar el silencio.

La técnica de las dos pastillas.

Cambiar la forma de preguntar es una de las técnicas más efectivas para inducir que tu cliente te de una repuesta afirmativa. Para ello haz una pregunta que incluya dos repuestas positivas.

En lugar de preguntar:

¿Quieres visitarnos para probar el producto?

Pregunta:

Me encantaría que tuvieras el producto en tus manos. ¿Te parece pasar a las 4 de la tarde de hoy o mañana a las 11 de la mañana?

Cierre de invitación

Consiste en qué invites al cliente a conocer los beneficios del producto y a disfrutarlos.

Es una técnica muy sencilla y que funciona para todo tipo de negocios.

Proponer Vs. Preguntar

¿Quieres evitar un NO como repuesta? La mejor forma de hacerlo es presentando una propuesta directa en lugar de una pregunta.

En lugar de preguntar:

¿Quieres pasarte mañana para hablar sobre las condiciones del seguro?

Pregunta:

Vamos a hacer una cita para hablar sobre las condiciones del seguro. ¿Vienes sólo o con tu familia?

Método de alternativa

Se trata de decirle al cliente que lo vas a ayudar a tomar una decisión que lo beneficiará, orientándolo en la cantidad de producto que necesita comprar, en el color que le conviene, especificando el tiempo de entrega así como otras opciones que sean fundamentales.

Tiene que verte como una persona que le va a ayudar, y no como un vendedor que se quiere aprovechar.

Ivo Fiz

Evita hablar de precios

Hablar de precios por teléfono es algo que debes evitar.

¿Cómo esquivar el tema?

Puedes hablar sobre la calidad del producto, de sus beneficios, la forma de financiarlo o el valor de la postventa.

Trata de que el precio no sea un impedimento para su adquisición.

Método de cambio de precios

Una de las formas de enganchar al comprador es diciéndole que se acerca un aumento de precios o que ésta es la última oferta de la temporada. Advertirlo de una posible escasez del producto también te ayudará a agilizar el cierre telefónico de esa venta.

Busca el sí

Condicionar a tu cliente para que conteste “sí”, a tres preguntas que se le hagan durante la conversación, te ayudará a establecer una conexión positiva y de confianza con él.

Puedes empezar con preguntas sencillas y cada sí te acercará un poco más al cierre de la venta.

La palabra prohibida

Un error bastante común cuando preguntamos o proponemos algo es incluir la palabra “No” y esto condiciona a que la repuesta del cliente sea negativa.

En lugar de preguntar:

¿No puede acercarse hoy antes del mediodía?

Pregunta:

¿Qué le parece si pasa hoy a las 5 de la tarde o el lunes a las 9 de la mañana?

Preguntas o frases positivas generan resultados positivos.

La práctica sí importa

Y ahora que conoces algunos trucos, sólo te queda ponerlos en práctica. Sólo así comprobarás si funcionan e irás perfeccionando tu técnica.

La práctica lo es todo.

Las mejores frases para cerrar una venta por teléfono

Si aún no sabes bien por dónde comenzar, estas frases te ayudarán a concretar esa venta como todo un vendedor estrella.

¡Inspírate con ellas!

• Estoy convencido que estos dos productos son los adecuados para usted. ¿Prefiere A o B?

• ¿Cómo le puedo ayudar?

• Si decide adquirir nuestro servicio hoy, podemos darle este beneficio adicional.

• ¿Y qué le parece si lo prueba?

• Entonces, ¿cuándo le parece bien que le enviemos el producto?

• Si le ofrecemos algo gratis, ¿estaría dispuesto a firmar con nosotros hoy?

• Si firma hoy, le garantizo que puedo ayudar a solucionar el inconveniente que tiene con ese otro servicio. ¿Qué le parece?

• ¿Se comprometería a cerrar esta venta con nosotros hoy?

• Sigamos adelante. Puede firmar ahora mismo.

Así que ahora que ya conoces las mejores técnicas de cierre de ventas…¡conviértete en el vendedor estrella de tu empresa!